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Q&R : Trouble du voyage – Quels sont mes droits ?

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Des vols annulés en raison de la pénurie de personnel dans les aéroports, aux grèves des compagnies aériennes et à l’épidémie de Covid-19, il y a beaucoup à considérer lors d’un voyage à l’étranger cet été.

Bien que personne ne suggère que vous renonciez complètement à vos projets de vacances en plein air, il est important que vous vous assuriez que vos réservations de vacances et vos paiements soient protégés, au cas où quelque chose tournerait mal.

Le Centre européen des consommateurs d’Irlande et la Commission de la concurrence et des consommateurs d’Irlande ont partagé leurs meilleurs conseils pour les réservations d’été pour 2022.

Avec qui dois-je réserver ?

Choisissez judicieusement quand il s’agit de choisir la compagnie aérienne, le fournisseur d’hébergement ou l’agence de voyage auprès de laquelle vous réservez.

Le CEC Irlande dit que c’est une bonne idée de dresser une liste restreinte d’agences de voyage de l’Union européenne qui proposent des vacances dans le pays que vous souhaitez visiter.

Ensuite, il vous suggère de vérifier leur historique de service à la clientèle et les options de compensation au cours de l’année précédente pour avoir une idée de la façon dont ils ont géré les problèmes qui pourraient survenir lors de votre voyage.

On dit qu’il étudie la façon dont ils gèrent les modifications des réservations, les remboursements et les soins généraux pour leurs clients.

Quels sont mes droits si mon vol est annulé ?

Malheureusement, les annulations et les retards de vols sont monnaie courante cet été, il est donc important de savoir à quoi vous avez droit.

Si vous réservez un vol direct auprès d’une compagnie aérienne et qu’il est annulé par la suite, le CPC indique que votre compagnie aérienne devrait vous offrir le choix entre :

  • Rediriger dès que possible à partir de l’heure de départ d’origine
  • Rediriger plus tard
  • Ou rembourser le coût d’un billet d’avion non utilisé

Si vous choisissez de reporter votre vol à une date ultérieure, il est important de garder à l’esprit que la disponibilité des vols peut être limitée et que le prix de votre vol réacheminé peut être différent du coût de votre vol d’origine.

Si vous choisissez l’option de remboursement, vous devez contacter la compagnie aérienne dès que possible pour l’informer de votre demande de remboursement.

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Les compagnies aériennes doivent rembourser les passagers dans les sept jours suivant l’annulation du vol.

Mais si vous ne récupérez pas votre argent dans ce délai, le CCPC dit que vous devriez déposer une plainte auprès de la compagnie aérienne.

Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante à votre plainte après six semaines, vous pouvez la transmettre à la Commission de réglementation de l’aviation.

Si le vol annulé a commencé dans un autre pays de l’UE, vous devrez contacter l’autorité d’exécution de ce pays.

Ai-je plus de droits si je réserve un forfait vacances ?

Oui, vous serez plus protégé si vous réservez un forfait vacances, et c’est pourquoi le CEC Irlande vous conseille de garder cela à l’esprit lors de la réservation.

Grâce au droit européen et national, dit-elle, ces réservations offrent la forme « optimale » de protection des consommateurs contre la faillite d’entreprise, l’annulation de voyage, les circonstances exceptionnelles et les éventuelles restrictions de voyage.

Si vous ne réservez pas de vacances tout compris, ECC Ireland vous suggère de rechercher des conditions flexibles pour vos réservations.

« Nous conseillons aux consommateurs de rechercher des agences de voyage et des fournisseurs qui offrent de la flexibilité s’ils ont besoin ou doivent modifier leurs plans de voyage ultérieurement, ou à la dernière minute, comme à l’aéroport, par exemple », a-t-elle ajouté.

« Le meilleur permettra aux clients d’annuler ou de modifier les réservations jusqu’à la date de départ ou la date de début. »

Ce niveau de flexibilité est plus courant chez les opérateurs de luxe, a-t-elle déclaré, mais la plupart des prestataires touristiques, tels que les hôtels, proposeront des politiques flexibles.

De nombreuses compagnies aériennes proposent également des changements gratuits pendant de longues périodes.

Cependant, a-t-elle noté, les réservations avec des politiques flexibles sont généralement plus chères.

Que se passe-t-il si mes bagages sont perdus ?

Les bagages perdus ont été un problème majeur dans un certain nombre d’aéroports jusqu’à présent cet été, car le personnel a du mal à faire face à une augmentation du nombre de passagers.

Vos droits concernant les bagages retardés, volés, perdus, endommagés ou endommagés sont énoncés dans la Convention de Montréal sur la responsabilité des transporteurs aériens.

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Ces règles signifient que lorsque vous enregistrez un bagage, la compagnie aérienne est responsable si quelque chose se passe.

La CCPC a expliqué qu’en cas de retard ou de perte de bagages, les consommateurs ont le droit de réclamer une indemnisation à leurs compagnies aériennes.

Un porte-parole de la Commission de la concurrence et de la consommation a déclaré: « Il est important de noter que la valeur de ces demandes d’indemnisation peut être limitée, comme le prévoient les règlements de la Convention de Montréal. »

Dans la plupart des cas, la compagnie aérienne demandera aux consommateurs de remplir un rapport d’irrégularité exclusif (PIR).

« Les consommateurs devraient demander une copie du PIR comme preuve qu’ils ont informé la compagnie aérienne », a déclaré le porte-parole.

Le CCPC a déclaré que vous pourriez également être invité à fournir des reçus pour tout ce que vous réclamez.

Le processus et les délais de dépôt d’une demande d’indemnisation peuvent varier, vous devez donc contacter directement votre compagnie aérienne pour plus d’informations.

Que se passe-t-il si je ne peux pas résoudre le problème avec ma compagnie aérienne ?

Il n’y a pas de régulateur particulier des règles de la Convention de Montréal en Irlande.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse de leur compagnie aérienne à une demande d’indemnisation pour retard ou perte de bagages, a déclaré le CCPC, vous devez suivre la procédure de plainte de la compagnie aérienne.

Si votre plainte auprès de la compagnie aérienne n’est toujours pas résolue et que la demande d’indemnisation est inférieure ou égale à 2 000 €, vous pouvez utiliser la procédure du tribunal des petites créances.

Alternativement, vous pouvez demander un avis juridique indépendant, si vous souhaitez poursuivre l’affaire.

Si vous voyagez en dehors de l’UE ou avec une compagnie aérienne qui n’est pas basée dans l’UE, vos droits seront considérablement réduits.

Dans de tels cas, le CCPC dit de vérifier les termes et conditions de votre réservation pour plus de détails sur vos droits et prérogatives en cas de bagages perdus ou retardés.

Dois-je souscrire une assurance voyage ?

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Si vous partez en vacances à l’étranger, vous devriez envisager de souscrire une assurance voyage pour plus de tranquillité d’esprit.

CCPC dit qu’il vous suggérera de l’acheter une fois que vous aurez réservé votre vol.

« N’attendez pas la date de votre voyage au cas où quelque chose tournerait mal avant de prendre l’avion », a déclaré un porte-parole.

Lire la suite: Q&R : Ai-je besoin d’une assurance voyage pendant mes vacances ?

Selon le type que vous choisissez, l’assurance voyage peut couvrir les vols retardés ou annulés, les bagages perdus et l’argent ou les objets de valeur perdus ou volés.

Vous devez toujours faire attention aux termes et conditions de votre assurance voyage, rechercher le type d’assurance le plus adapté à votre voyage et trouver le meilleur rapport qualité-prix – ce qui ne signifie pas toujours choisir l’option la moins chère.

Comment payer mes vacances pour protéger au mieux mon argent ?

Si vous avez eu un litige avec l’un des opérateurs utilisés lors de la réservation de vos vacances, mais que vous n’avez pas réussi à demander un remboursement, vous pouvez bénéficier d’une meilleure protection financière si la réservation a été payée par carte de crédit.

L’ECC Ireland indique que si les vacances sont annulées par l’agence de voyage ou tout opérateur de services tel qu’une compagnie aérienne ou un hôtel, vous pourrez peut-être demander un remboursement à l’émetteur de votre carte pour les services non fournis.

C’est ce qu’on appelle une transaction inversée ou une recharge.

Le CEC Irlande a ajouté : « Les consommateurs doivent noter que les banques ne sont pas légalement tenues d’effectuer un remboursement en fonction de votre demande et que tous les remboursements nécessitent des enquêtes approfondies. »

« Les rappels ne peuvent être utilisés qu’en dernier recours lorsqu’il a été confirmé que tous les processus de réclamation auprès des commerçants ont été épuisés et qu’aucun remboursement n’est imminent.

« Toutes les autres options d’équité extrajudiciaires et judiciaires disponibles pour les transactions transfrontalières avec les consommateurs irlandais sont répertoriées sur le site Web du Centre européen des consommateurs d’Irlande », a-t-il déclaré.

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Les travaux démarrent sur la brasserie Diageo, d'une valeur de 200 millions d'euros, après le retrait du croque-mort du défi

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Les travaux démarrent sur la brasserie Diageo, d'une valeur de 200 millions d'euros, après le retrait du croque-mort du défi

Cela survient après que le seul opposant de la brasserie, John Lynch, ait retiré son appel devant la Haute Cour visant à annuler le feu vert donné par An Bord Pleanála en décembre pour le projet.

L'agriculteur et entrepreneur de pompes funèbres a retiré sa procédure après des négociations de médiation avec le producteur de Guinness, Diageo. L'opposition de M. Lynch contre la brasserie Newbridge reposait sur sa conviction qu'elle devrait plutôt être construite à Athy en raison des préoccupations d'Athy en matière d'environnement et d'emploi.

Les plans ont été soumis pour la première fois pour la brasserie en juillet 2022, et une porte-parole de Diageo a déclaré hier : « Suite au processus de médiation, nous sommes heureux d'avoir résolu tous les problèmes avec M. Lynch, qui a désormais retiré la procédure judiciaire.

« Avec effet immédiat, nous sommes heureux d'aller de l'avant avec nos projets visant à construire la première brasserie irlandaise neutre en carbone et de voir l'investissement de 200 millions d'euros de Diageo se concrétiser pour soutenir l'emploi, le commerce, la durabilité et la communauté locale en Irlande.

L'opposant souhaitait voir une brasserie construite dans une autre partie de Kildare qui, selon lui, avait besoin d'être renforcée.

La porte-parole a ajouté : « Dans le cadre du processus de médiation, Diageo a accepté de considérer Athy comme un site potentiel pour de futurs développements. »

« Diageo souhaite sincèrement construire une brasserie à Newbridge, même si je croirai jusqu'à ma mort qu'elle devrait être construite à Athy », a déclaré Lynch dans une interview.

Il a déclaré : « C’était la première fois que je m’opposais à quoi que ce soit dans ma vie, à l’âge de 74 ans, mais j’étais convaincu que cela aurait dû être construit à Athy, qui est la capitale du maltage de l’Irlande. »

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« Si vous me le demandez aujourd'hui, la brasserie devrait être à Athy.

« J'ai fait de mon mieux et j'ai fait de mon mieux pour pousser Diageo à construire une brasserie à Athy, mais personnellement, je ne pouvais pas pousser plus loin. Ma seule motivation en m'opposant à la brasserie à Newbridge était d'essayer de créer des emplois à Athy et d'apporter de la prospérité. à Athy. »

M. Lynch a déclaré qu'il n'était jamais allé devant la Cour suprême « mais je pensais que le seul moyen d'apporter de futures opportunités commerciales à Athy était d'essayer de conclure un accord avec eux ». M. Lynch a déclaré avoir signé un accord de confidentialité.

La nouvelle brasserie de Littleconnel stimulera considérablement l'emploi dans la région, créant jusqu'à 1 000 emplois au cours de la période de construction de 20 mois et créant 70 emplois supplémentaires une fois opérationnelle. La nouvelle installation, qui fonctionnera 24 heures sur 24, 365 jours par an, est dédiée au brassage de bière et d'ales.

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L'expert financier Eoin McGee conseille aux propriétaires de laisser les propriétés vacantes pendant deux ans avant de les louer afin d'être « financièrement mieux lotis ».

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L'expert financier Eoin McGee conseille aux propriétaires de laisser les propriétés vacantes pendant deux ans avant de les louer afin d'être « financièrement mieux lotis ».

M. McGee parlait de la législation sur les zones de pression sur les loyers et a déclaré qu'il avait fourni des conseils à « une poignée de clients » depuis le début de l'année.

S'exprimant sur son compte Instagram, M. McGee, qui est l'hôte de RTÉ Comment être bon avec l'argent « J'ai fait les calculs et, financièrement, vous feriez mieux de laisser votre propriété locative vacante pendant les deux prochaines années et d'y installer ensuite un locataire », a-t-il déclaré.

« C'est un conseil que j'ai dû donner à quelques clients depuis le début de l'année, où ils sont venus me voir avec une situation unique où ils avaient un bien en location longue durée et le loyer était coincé dans une zone de pression des loyers. , ils avaient de bons locataires et ils étaient contents de tout.

« Mais les locataires partent maintenant et ils examinent le montant de leur loyer, qui a été contrôlé par la zone de pression des loyers par rapport au loyer du marché, et il y a une grande différence entre eux, lorsque j'étais planificateur financier et que je faisais des calculs, comme dans mon travail, les conseils que je devrais leur donner. Financièrement, si vous pouvez vous permettre de le garder vide pendant les deux prochaines années et de le mettre ensuite en location sur le marché, vous vous en sortirez mieux financièrement.

M. McGee a déclaré qu’il ne croyait pas que la législation sur les zones de pression sur les loyers ait été conçue de telle sorte qu’« en pleine crise du logement, il est financièrement préférable pour les propriétaires de laisser la propriété vide, et cela n’a pas de sens ».

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« Je ne pense pas que ce soit l'objectif de la législation », a-t-il déclaré. « Mais c'est ce qu'elle fait à certaines personnes. 85 % des propriétés locatives dans ce pays appartiennent à des propriétaires qui possèdent une ou deux propriétés. »

« Certaines de ces personnes prendront la décision : « Je ne peux tout simplement pas le faire. Je ne ferai pas ca. Nous sommes dans une crise du logement. Nous allons le louer. » Certaines personnes prennent la décision : « Je ne le ferai pas, parce que je n'ai pas les moyens de payer moi-même l'hypothèque mensuellement. »

« لكن الشركات الكبرى، إذا وجدت نفسها في موقف كهذا، فإن الأمر كله يتعلق بالحسابات بالنسبة لها، وسوف تظل عليها لمدة عامين إذا اضطرت إلى ذلك، حتى تتمكن من طرحها على سوق الإيجار. لقد استمعت إلى كلير بيرن في الراديو هذا الصباح أجري مناقشة حول ce sujet.

« L'ensemble de la législation concernant les zones de pression sur les loyers, ou la question du logement, est une question incroyablement complexe, mais elle ne pénalise pas les personnes qui veulent faire ce qu'il faut. Je ne pense pas que ce soit le but de la législation, et franchement. c'est fou, que nous puissions être au milieu de « La crise du logement suggère que tout propriétaire devrait laisser sa propriété vide pendant deux ans, juste pour contourner cette législation ».

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Les perspectives de baisse des taux d’intérêt évoluent

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Les perspectives de baisse des taux d’intérêt évoluent

Cela a commencé aux États-Unis. Les discussions sur de fortes baisses des taux d’intérêt se sont répandues dans les principales économies et ont conduit à des gains importants sur les marchés boursiers et obligataires. Cela suggère également que 2024 sera meilleure pour les emprunteurs – du moins pour ceux qui suivent les taux d’intérêt et peut-être plus généralement à mesure que les autres offres d’emprunt s’amélioreront.

Mais ces dernières semaines, des chiffres d'inflation étonnamment élevés aux États-Unis ont conduit à l'un des changements d'humeur du marché les plus spectaculaires de ces dernières années, avec des attentes d'une réduction de 1,5 point de pourcentage des taux d'intérêt américains cette année changeant maintenant, et les marchés anticipant peut-être une baisse de 1,5 point de pourcentage des taux d'intérêt américains cette année. une seule coupe en septembre/septembre. .

Cette semaine, Jerome Powell, président de la Réserve fédérale, la banque centrale américaine, a déclaré qu'il n'y avait « aucun autre progrès » vers l'objectif d'inflation de 2 pour cent. Cela a également entamé la confiance quant à l'ampleur des réductions de la BCE – même si le principal message adressé aux emprunteurs irlandais est de ne pas paniquer. Regardons donc ce qui s'est passé aux États-Unis et ce que cela signifie pour l'Europe. Et pour les détenteurs de prêts hypothécaires irlandais.

1. Gros changement aux États-Unis : L’ampleur du changement dans les attentes en matière de taux d’intérêt aux États-Unis a été significative – et surprenante. L'économiste Simon Barry affirme que le facteur motivant cette transformation réside dans les indicateurs de vigueur continue de l'économie américaine en général et du marché du travail en particulier et dans l'arrêt des progrès dans la réduction de l'inflation. Des données récentes suggèrent que le « dernier kilomètre » pour ramener l’inflation à l’objectif de 2 pour cent est devenu difficile, le taux atteignant 3,5 pour cent en mars.

Les attentes antérieures d'une baisse d'un quart de point des taux d'intérêt américains cette année se sont réduites à une ou deux réductions. La reprise boursière amorcée en octobre dernier s'est interrompue début avril. Comme c'est toujours le cas sur les marchés, les analystes se demandent pourquoi, mais la plupart estiment que l'évolution des attentes en matière de taux d'intérêt constitue un facteur majeur. Cependant, la plupart des investisseurs s’attendent à une baisse de l’inflation et à une baisse des taux d’intérêt américains : il s’agit de « retarder les baisses de taux, et non de les annuler », selon les dernières prévisions mensuelles de l’UBS, qui s’attend à ce que la Fed les réduise d’un quart de son taux d’intérêt. un point de pourcentage en septembre. Un autre en décembre. Les marchés ont été quelque peu rassurés par ce que Powell a déclaré mercredi, notamment par sa prévision d'une baisse de l'inflation cette année, même si la baisse est plus lente et plus ambiguë qu'espéré.

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2. Qu'est-ce que cela signifie pour l'Europe ? À mesure que les attentes changeaient aux États-Unis, les paris du marché sur la mesure dans laquelle la Banque centrale européenne réduirait les taux d’intérêt ont également changé. Plus tôt cette année, les investisseurs s'attendaient à une baisse de 1,5 point de pourcentage des taux d'intérêt de la BCE cette année – cette baisse a désormais été ramenée à un peu plus de 0,75 point. Cela signifie des réductions de trois quarts de point au lieu de six, même s'il faut reconnaître que les attentes précédentes semblaient toujours un peu élevées. Malgré le changement d'humeur, les investisseurs s'attendent toujours à ce que la BCE commence à réduire ses taux d'intérêt lors de sa prochaine réunion politique début juin, avec une réduction d'un quart de point, ce qui signifie qu'elle agira probablement avant la Fed.

Selon Barry, la présidente de la BCE, Christine Lagarde, a expliqué que la BCE fait face à des attentes différentes, mais a noté que ce qui se passe aux États-Unis a également un impact plus large dans le monde. Le taux d'inflation dans la zone euro a atteint cette semaine 2,4 pour cent en avril et les pressions sur les salaires sont plus faibles qu'aux États-Unis. L'inflation sous-jacente, hors pétrole et produits alimentaires, a été légèrement supérieure aux prévisions de la Banque centrale européenne, mais est tombée à 2,7 % le mois dernier. Globalement, la BCE devrait agir en juin, comme elle l'avait indiqué lors de sa dernière réunion. Mais les données précédant la réunion de juin seront surveillées de près. De plus, même si de nouvelles réductions sont attendues par la BCE, on s’inquiète davantage de la rapidité avec laquelle cela se produira.

Les implications exactes d’une avance de la BCE sur la Fed et de tendances divergentes des taux d’intérêt font actuellement l’objet de débats. Parmi les impacts potentiels figure un euro plus faible par rapport au dollar américain, qui pourrait entraîner une hausse des prix des importations dans l’UE et de l’inflation. Une croissance plus élevée aux États-Unis – qui soutient la croissance mondiale – constituerait également un argument pour que les taux d’intérêt de la zone euro ne baissent pas aussi rapidement. Les données de cette semaine ont montré que l'économie de la zone euro devrait éviter la récession cette année, avec une croissance en France et en Allemagne légèrement supérieure aux attentes. Mais l’économie de la zone euro reste atone, et certains gouverneurs de la Banque centrale européenne ont renversé le débat, affirmant que ce qui se passe aux États-Unis renforce en fait la justification d’une réduction de la BCE, dans la mesure où la hausse des taux d’intérêt américains entraînerait un ralentissement. dans la croissance mondiale.

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Il n'y a pas de « bonne réponse » à cette question, mais Conal McQuaille, économiste en chef à la Bank of Ireland, a noté que la Fed et la BCE ont déjà divergé et qu'il n'y a aucune raison pour qu'elles ne puissent pas diverger à nouveau. Il estime que l'impact des variations potentielles des taux de change sur l'inflation de la zone euro en raison des taux d'intérêt divergents des deux côtés de l'Atlantique ne sera probablement pas significatif.

3. Qu’est-ce que cela signifie pour les emprunteurs irlandais ? L'évolution des attentes suggère que la baisse des taux d'intérêt de la BCE pourrait être un peu plus lente que prévu, et ce qui se passe aux États-Unis pourrait être utilisé par les membres plus prudents du Conseil des gouverneurs pour ralentir le rythme de la baisse. Mais Barry et McQuaille soulignent que le taux de dépôt de 4 pour cent de la BCE est bien au-dessus de ce qui est considéré comme un niveau neutre – un niveau qui ne stimule ni ne ralentit l'économie. Il existe donc une marge considérable pour une baisse des taux d’intérêt, même si le moment exact reste incertain.

Le niveau élevé actuel des taux d'intérêt et leur effet très restrictif sur la croissance ne sont plus nécessaires, selon Barry, pour que la BCE maintienne l'inflation vers son objectif. Ainsi, à moins de grosses surprises à l’américaine, une réduction est attendue en juin, avec de nouvelles réductions au fil de l’année.

Il sera alimenté directement par les détenteurs de prêts hypothécaires, qui bénéficieront automatiquement de la baisse des taux d’intérêt par la Banque centrale européenne, les remboursements étant généralement inférieurs le mois suivant. La baisse potentielle initiale de 0,25 point peut paraître minime par rapport à la hausse de 4,5 points qu’ils ont subie depuis l’été 2022. Mais la bonne nouvelle est que de nouvelles baisses peuvent être attendues plus tard cette année et en 2025. La mauvaise nouvelle est que les taux d’intérêt Il ne reviendra pas à ce qu’il était avant et pendant la pandémie. On peut s’attendre à ce que les taux d’intérêt se situent autour de 3 % si la BCE ramène ses taux directeurs vers des niveaux neutres.

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Pour les autres emprunteurs, les réductions résultant des mesures de la BCE pourraient être plus lentes à apparaître. En particulier, les taux d'intérêt variables et les offres de taux d'intérêt fixes n'ont pas augmenté à la hauteur des augmentations de la BCE – et ne baisseront donc pas autant non plus. Cependant, il y a de bonnes nouvelles venant d'une autre source. Une décision récente de Bankinter, propriétaire d'Avant Money, d'accroître sa présence ici l'a amené à réduire considérablement ses offres à taux fixe sur trois, quatre et cinq ans. Les nouveaux taux, qui entrent en vigueur le 3 mai, varient de 3,6 à 3,95 pour cent selon la durée et le ratio prêt/valeur. Ce montant est nettement inférieur aux offres de 4,5 pour cent proposées par les grandes banques aux emprunteurs qui ne remplissent pas les conditions requises pour bénéficier de leurs offres vertes plus attractives.

Les taux d’intérêt élevés proposés par les banques traditionnelles pour les prêts hypothécaires non verts devraient désormais également baisser. Pour ceux qui ne veulent pas changer de banque, il existe des offres variables des grands prêteurs qui leur permettent d'attendre et de voir pendant quelques mois, en prenant ainsi peu de risques.

Ainsi, pour les nouveaux emprunteurs ou ceux qui ont abandonné les anciens taux fixes, les options se sont multipliées, qu'ils soient éligibles aux taux verts – ou à l'un des meilleurs taux BER de la Bank of Ireland dans le cadre de sa nouvelle structure – ou qu'ils y soient éligibles. Je ne suis pas admissible, alors que si les nouvelles offres Avant étaient attrayantes. Cela ressemble à un monde dans lequel la plupart des emprunteurs pourront obtenir un prêt de l’ordre de 3,5 à 4 pour cent. Dans le contexte actuel, cela ne semble pas trop mal. Les gains qui résulteraient d’une baisse rapide des taux d’intérêt par la Banque centrale européenne semblent avoir été compensés par l’autre facteur principal dans la fixation des taux d’intérêt : la concurrence.

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