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Q&R : Trouble du voyage – Quels sont mes droits ?

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Des vols annulés en raison de la pénurie de personnel dans les aéroports, aux grèves des compagnies aériennes et à l’épidémie de Covid-19, il y a beaucoup à considérer lors d’un voyage à l’étranger cet été.

Bien que personne ne suggère que vous renonciez complètement à vos projets de vacances en plein air, il est important que vous vous assuriez que vos réservations de vacances et vos paiements soient protégés, au cas où quelque chose tournerait mal.

Le Centre européen des consommateurs d’Irlande et la Commission de la concurrence et des consommateurs d’Irlande ont partagé leurs meilleurs conseils pour les réservations d’été pour 2022.

Avec qui dois-je réserver ?

Choisissez judicieusement quand il s’agit de choisir la compagnie aérienne, le fournisseur d’hébergement ou l’agence de voyage auprès de laquelle vous réservez.

Le CEC Irlande dit que c’est une bonne idée de dresser une liste restreinte d’agences de voyage de l’Union européenne qui proposent des vacances dans le pays que vous souhaitez visiter.

Ensuite, il vous suggère de vérifier leur historique de service à la clientèle et les options de compensation au cours de l’année précédente pour avoir une idée de la façon dont ils ont géré les problèmes qui pourraient survenir lors de votre voyage.

On dit qu’il étudie la façon dont ils gèrent les modifications des réservations, les remboursements et les soins généraux pour leurs clients.

Quels sont mes droits si mon vol est annulé ?

Malheureusement, les annulations et les retards de vols sont monnaie courante cet été, il est donc important de savoir à quoi vous avez droit.

Si vous réservez un vol direct auprès d’une compagnie aérienne et qu’il est annulé par la suite, le CPC indique que votre compagnie aérienne devrait vous offrir le choix entre :

  • Rediriger dès que possible à partir de l’heure de départ d’origine
  • Rediriger plus tard
  • Ou rembourser le coût d’un billet d’avion non utilisé

Si vous choisissez de reporter votre vol à une date ultérieure, il est important de garder à l’esprit que la disponibilité des vols peut être limitée et que le prix de votre vol réacheminé peut être différent du coût de votre vol d’origine.

Si vous choisissez l’option de remboursement, vous devez contacter la compagnie aérienne dès que possible pour l’informer de votre demande de remboursement.

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Les compagnies aériennes doivent rembourser les passagers dans les sept jours suivant l’annulation du vol.

Mais si vous ne récupérez pas votre argent dans ce délai, le CCPC dit que vous devriez déposer une plainte auprès de la compagnie aérienne.

Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante à votre plainte après six semaines, vous pouvez la transmettre à la Commission de réglementation de l’aviation.

Si le vol annulé a commencé dans un autre pays de l’UE, vous devrez contacter l’autorité d’exécution de ce pays.

Ai-je plus de droits si je réserve un forfait vacances ?

Oui, vous serez plus protégé si vous réservez un forfait vacances, et c’est pourquoi le CEC Irlande vous conseille de garder cela à l’esprit lors de la réservation.

Grâce au droit européen et national, dit-elle, ces réservations offrent la forme « optimale » de protection des consommateurs contre la faillite d’entreprise, l’annulation de voyage, les circonstances exceptionnelles et les éventuelles restrictions de voyage.

Si vous ne réservez pas de vacances tout compris, ECC Ireland vous suggère de rechercher des conditions flexibles pour vos réservations.

« Nous conseillons aux consommateurs de rechercher des agences de voyage et des fournisseurs qui offrent de la flexibilité s’ils ont besoin ou doivent modifier leurs plans de voyage ultérieurement, ou à la dernière minute, comme à l’aéroport, par exemple », a-t-elle ajouté.

« Le meilleur permettra aux clients d’annuler ou de modifier les réservations jusqu’à la date de départ ou la date de début. »

Ce niveau de flexibilité est plus courant chez les opérateurs de luxe, a-t-elle déclaré, mais la plupart des prestataires touristiques, tels que les hôtels, proposeront des politiques flexibles.

De nombreuses compagnies aériennes proposent également des changements gratuits pendant de longues périodes.

Cependant, a-t-elle noté, les réservations avec des politiques flexibles sont généralement plus chères.

Que se passe-t-il si mes bagages sont perdus ?

Les bagages perdus ont été un problème majeur dans un certain nombre d’aéroports jusqu’à présent cet été, car le personnel a du mal à faire face à une augmentation du nombre de passagers.

Vos droits concernant les bagages retardés, volés, perdus, endommagés ou endommagés sont énoncés dans la Convention de Montréal sur la responsabilité des transporteurs aériens.

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Ces règles signifient que lorsque vous enregistrez un bagage, la compagnie aérienne est responsable si quelque chose se passe.

La CCPC a expliqué qu’en cas de retard ou de perte de bagages, les consommateurs ont le droit de réclamer une indemnisation à leurs compagnies aériennes.

Un porte-parole de la Commission de la concurrence et de la consommation a déclaré: « Il est important de noter que la valeur de ces demandes d’indemnisation peut être limitée, comme le prévoient les règlements de la Convention de Montréal. »

Dans la plupart des cas, la compagnie aérienne demandera aux consommateurs de remplir un rapport d’irrégularité exclusif (PIR).

« Les consommateurs devraient demander une copie du PIR comme preuve qu’ils ont informé la compagnie aérienne », a déclaré le porte-parole.

Le CCPC a déclaré que vous pourriez également être invité à fournir des reçus pour tout ce que vous réclamez.

Le processus et les délais de dépôt d’une demande d’indemnisation peuvent varier, vous devez donc contacter directement votre compagnie aérienne pour plus d’informations.

Que se passe-t-il si je ne peux pas résoudre le problème avec ma compagnie aérienne ?

Il n’y a pas de régulateur particulier des règles de la Convention de Montréal en Irlande.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse de leur compagnie aérienne à une demande d’indemnisation pour retard ou perte de bagages, a déclaré le CCPC, vous devez suivre la procédure de plainte de la compagnie aérienne.

Si votre plainte auprès de la compagnie aérienne n’est toujours pas résolue et que la demande d’indemnisation est inférieure ou égale à 2 000 €, vous pouvez utiliser la procédure du tribunal des petites créances.

Alternativement, vous pouvez demander un avis juridique indépendant, si vous souhaitez poursuivre l’affaire.

Si vous voyagez en dehors de l’UE ou avec une compagnie aérienne qui n’est pas basée dans l’UE, vos droits seront considérablement réduits.

Dans de tels cas, le CCPC dit de vérifier les termes et conditions de votre réservation pour plus de détails sur vos droits et prérogatives en cas de bagages perdus ou retardés.

Dois-je souscrire une assurance voyage ?

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Si vous partez en vacances à l’étranger, vous devriez envisager de souscrire une assurance voyage pour plus de tranquillité d’esprit.

CCPC dit qu’il vous suggérera de l’acheter une fois que vous aurez réservé votre vol.

« N’attendez pas la date de votre voyage au cas où quelque chose tournerait mal avant de prendre l’avion », a déclaré un porte-parole.

Lire la suite: Q&R : Ai-je besoin d’une assurance voyage pendant mes vacances ?

Selon le type que vous choisissez, l’assurance voyage peut couvrir les vols retardés ou annulés, les bagages perdus et l’argent ou les objets de valeur perdus ou volés.

Vous devez toujours faire attention aux termes et conditions de votre assurance voyage, rechercher le type d’assurance le plus adapté à votre voyage et trouver le meilleur rapport qualité-prix – ce qui ne signifie pas toujours choisir l’option la moins chère.

Comment payer mes vacances pour protéger au mieux mon argent ?

Si vous avez eu un litige avec l’un des opérateurs utilisés lors de la réservation de vos vacances, mais que vous n’avez pas réussi à demander un remboursement, vous pouvez bénéficier d’une meilleure protection financière si la réservation a été payée par carte de crédit.

L’ECC Ireland indique que si les vacances sont annulées par l’agence de voyage ou tout opérateur de services tel qu’une compagnie aérienne ou un hôtel, vous pourrez peut-être demander un remboursement à l’émetteur de votre carte pour les services non fournis.

C’est ce qu’on appelle une transaction inversée ou une recharge.

Le CEC Irlande a ajouté : « Les consommateurs doivent noter que les banques ne sont pas légalement tenues d’effectuer un remboursement en fonction de votre demande et que tous les remboursements nécessitent des enquêtes approfondies. »

« Les rappels ne peuvent être utilisés qu’en dernier recours lorsqu’il a été confirmé que tous les processus de réclamation auprès des commerçants ont été épuisés et qu’aucun remboursement n’est imminent.

« Toutes les autres options d’équité extrajudiciaires et judiciaires disponibles pour les transactions transfrontalières avec les consommateurs irlandais sont répertoriées sur le site Web du Centre européen des consommateurs d’Irlande », a-t-il déclaré.

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Une ancienne maison des garde-côtes d’une valeur de 695 000 € est à vendre près de Clonakilty

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Une ancienne maison des garde-côtes d’une valeur de 695 000 € est à vendre près de Clonakilty

N’importe quelle cabane des garde-côtes aurait mérité une telle attention en raison de ses vues fantastiques sur la mer : comment les garde-côtes pourraient-ils faire leur travail autrement ? En tant que points d’observation des dangers marins potentiels, il était nécessaire d’avoir une ligne de vue dégagée sur l’eau. Le chasseur de maisons qui acquiert une telle maison a la chance d’avoir une vue magnifique sur la mer.

C’est le cas de Coastguard House, Ring Rd, Desert, Clonakilty, qui a été construit à une époque où West Cork était plus soumis aux marées et où la crique située en dessous de la maison était bondée de bateaux de sable. Il s’agissait de bateaux à fond plat qui transportaient du sable en amont pour que les agriculteurs puissent l’utiliser pour améliorer le drainage des sols et réparer les routes. Au milieu du XIXe siècle, l’ensablement du port a provoqué le retrait de la mer à mesure que les terres étaient récupérées, mais le nom de Sandlighter Quay perdure comme un rappel du patrimoine maritime de la ville.

« Dans le passé, la crique était très fréquentée par le transport maritime et toutes sortes d’activités maritimes », explique l’agent commercial Andy Donohue de Hodnett Ford.

Il dit que l’on peut encore voir les caractéristiques distinctives de la maison d’origine dans la Maison de la Garde côtière elle-même, mais qu’elle a subi d’importantes modifications de la part de ses propriétaires au cours des 30 à 40 dernières années.

« Il a été agrandi, modernisé et transformé en une véritable résidence. Les propriétaires en sont propriétaires depuis des décennies et ont réalisé d’importants travaux dans les années 1990. Jusqu’à récemment, c’était une résidence permanente », explique l’agent.

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C’est une maison de bonne taille, environ 1 500 pieds carrés, avec un grand porche/véranda avec beaucoup de verre pour profiter de la vue.

La « Salle Bibliothèque », l’une des deux salles de réception, est double face avec de grandes fenêtres.

Le grand salon situé entre la salle bibliothèque et la cuisine « est un endroit douillet pour se détendre par temps venteux et profiter de la chaleur de la cheminée », explique l’agent.

Un escalier ouvert conçu sur mesure mène de cette pièce au premier étage, où se trouvent quatre chambres, une salle de bains et un débarras. Au niveau inférieur, la cuisine et la salle à manger sont ouvertes l’une sur l’autre, avec des fenêtres offrant une vue sur les baies sud et ouest.

Il y a également une salle de douche et des installations en bas.

A l’extérieur, un ancien garage en pierre – entièrement aménagé – en excellent état et un jardin arboré niché entre celui-ci et la maison principale, la protégeant des vents côtiers.

Le jardin est joliment aménagé avec des terrasses offrant une vue fantastique sur la mer, présente de belles pierres et un bon mélange d’arbustes.

M. Donoghue, qui s’attend à ce que la maison coûte 695 000 €, affirme que ce type de propriété « vient rarement sur le marché » et est celui qui suscite l’intérêt de l’étranger. En fait, la première demande est venue d’un Américain. Il existe également un intérêt international de la part de ceux qui recherchent des maisons de vacances, tandis que les locaux s’y intéressent en tant que résidence permanente.

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La maison est située sur un tiers d’acre, à seulement 100 mètres de la plage où se trouve une falaise. Vous pouvez rejoindre Clonakilty à pied en 15 minutes ou en voiture en beaucoup moins, et les lieux de baignade sont nombreux, d’Enchydoney à Dunorley, en passant par Broad Strand. L’aéroport de Cork se trouve à 40 minutes en voiture et le centre-ville de Cork est à 50 minutes en voiture.

Verdict: Si les marées le permettent, vous pouvez pagayer jusqu’à Clonakilty pour prendre un verre. Une maison en bon état avec un patrimoine intéressant et des vues fantastiques sur la baie de Clonakilty, vers l’île Enchedoney et Ring Bear.

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Johnny Ronan ne parvient pas à acquérir des actifs précieux – The Irish Times

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Le Sunday Times a rapporté que le promoteur immobilier Johnny Ronan n’a pas réussi à battre ses concurrents en soumissionnant pour un certain nombre de propriétés sur une liste de 11 de ses actifs qui ont été mis sur le marché plus tôt cette année au prix de 150 millions d’euros par les séquestres nommés au portefeuille.

Il est apparu en juin que M. Ronan avait été soutenu par la société d’investissement européenne Landfair pour soumissionner pour les 11 propriétés, y compris l’historique Bewley’s Cafe à Grafton Street, Connaught House à Burlington Road et l’AIB Investment House à Percy Place à Dublin 4. Kingram House à Dublin 2 et Kilmore House à Spencer Dock.

Cependant, le site immobilier Green Street News a rapporté la semaine dernière que son offre de 100 millions d’euros avait été jugée trop basse par les bénéficiaires désignés par les prêteurs de portefeuille Bank of Ireland et Bank of Ireland.

Le Sunday Times a rapporté que Duffy Properties avait accepté d’acheter les actions restantes dans trois propriétés qu’elle possède conjointement avec Ronan, tandis que d’autres investisseurs mènent des offres pour des actifs ailleurs dans le portefeuille.

La valeur des prêts de Bank of Ireland et de Bank of Ireland pour lesquels un bénéficiaire a été désigné s’élève à environ 130 millions d’euros.

Le gouvernement envisage d’accorder un budget supérieur à l’objectif de 13 milliards d’euros

Le gouvernement s’apprête à distribuer un budget préélectoral de 13 milliards d’euros, une somme bien supérieure aux 8,3 milliards d’euros qu’il a récemment présentés, car il utilise des manœuvres pour cacher la taille du plan, selon le Business Post.

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Le gouvernement affirme que le plan officiel de 8,3 milliards d’euros augmente les dépenses de 6,9 ​​%, enfreignant déjà la règle de dépenses du gouvernement de 5 %. Cependant, le journal rapporte que le gouvernement a discrètement modifié la définition de sa base de dépenses et prévoit également un ensemble de dépenses pour couvrir les frais de subsistance qui seront comptabilisés cette année afin de « cacher » l’ampleur de la générosité prévue.

Le journal a indiqué que changer la définition signifie ajouter les dépenses temporaires antérieures à la base des dépenses, ce qui a conduit à une augmentation de la base sur laquelle les augmentations futures sont calculées. Elle a ajouté que cela représente un écart important par rapport à la politique.

Un certain nombre d’institutions du pays, dont la Banque centrale, le Conseil consultatif financier irlandais et l’Institut de recherche économique et sociale, ont exhorté le gouvernement à ne pas présenter un budget irréfléchi en octobre, de peur que cela n’entraîne des une hausse des prix à la consommation au moment où elle gagne les banques centrales dans la bataille contre l’inflation.

Les prochaines élections devraient avoir lieu début mars, mais certains spéculent qu’elles pourraient être convoquées peu après l’annonce du budget 2025.

La vente du prêt PTSB pourrait ouvrir la voie à un dividende anticipé

Le Sunday Times a rapporté que le PTSB avait ouvert la possibilité de reprendre le paiement des dividendes plus tôt que prévu, après avoir accepté vendredi de vendre un portefeuille de prêts hypothécaires fortement en souffrance pour une valeur totale de 348 millions d’euros à un groupe comprenant le géant américain du capital-investissement Apollo et des prêteurs. société de services Mars Capital.

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La banque devrait fixer le mois prochain la date de reprise de la distribution des dividendes pour la première fois depuis la crise financière, après que les régulateurs ont levé la soi-disant barrière qu’elle imposait au paiement des dividendes à la fin de l’année dernière.

Le journal a cité l’analyste financier Diarmuid Sheridan qui a déclaré que s’il s’attendait à ce que PTSB Bank verse son premier dividende d’après-crise début 2026 sur les bénéfices de 2025, la vente du prêt pourrait accélérer cette date d’un an. M. Sheridan a également déclaré qu’il pourrait être judicieux que le PTSB utilise son capital excédentaire pour racheter une partie des 57 pour cent restants de la participation de l’État dans la banque.

PTSB est la seule des trois banques restantes de l’État à ne pas avoir commencé à restituer les paiements à ses actionnaires depuis l’effondrement de 2008.

Aircoach annule un certain nombre de services en raison d’une dispute sur la programmation des vols

L’opérateur de bus de l’aéroport, Air Coach, a discrètement annulé jusqu’à un tiers de ses services réguliers sur certaines lignes ces derniers jours, en raison d’un différend avec ses chauffeurs sur les horaires de travail, a rapporté le Sunday Independent.

Le groupe syndical Siptu affirme que les travailleurs d’Aircoach « travaillent en signe de protestation » depuis le 6 juillet, après que l’entreprise a apporté unilatéralement et sans accord des changements majeurs aux listes de travail, selon le rapport.

AirCoach, propriété de la multinationale de transport britannique First Group, a déclaré que le problème était « temporaire » et qu’il ne pensait pas qu’il violait les prestations de services sous licence de la National Transport Authority, a rapporté le journal.

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« Nous vendons presque le même nombre de manteaux à Madrid qu’à Dublin » – The Irish Times

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Stephen Mullen était un jeune adolescent fraîchement sorti de l’école lorsqu’il a obtenu son premier emploi en 1985 en tant que directeur stagiaire chez Penny’s à Clondalkin.

Près de quatre décennies plus tard, il est toujours au sein de l’entreprise, gravissant les échelons jusqu’à devenir directeur général de son magasin phare de Mary Street avant de s’installer en Espagne en 2006 pour ouvrir le premier magasin de l’entreprise en Europe continentale.

Aujourd’hui, il travaille à Madrid en tant que Retail Manager pour la péninsule ibérique, l’Italie et l’Europe centrale et orientale où Primark (la marque internationale de l’entreprise) possède désormais 102 magasins, dont 63 en Espagne et 11 dans la seule grande région de Madrid. Il y a 10 magasins au Portugal ; Il existe 16 magasins en Italie et 13 magasins en Europe centrale et orientale.

Le déménagement en Espagne a été un choc énorme pour Mullen, sa femme Debbie et leurs deux jeunes fils, l’un de trois ans et l’autre de cinq mois. Ni Mullen ni sa femme ne parlaient espagnol et l’anglais n’était pas largement parlé à Madrid à l’époque. Mullen affirme que la transition a été un défi à la fois professionnel et personnel.

Mais les parents sont vite devenus amis grâce à leurs enfants. Leur fille, aujourd’hui âgée de 13 ans, est née à Madrid, qui est aujourd’hui leur domicile. La famille vit à environ 30 kilomètres de la ville et Mullen vit dans le bureau régional de l’entreprise dans la péninsule ibérique, au-dessus de son magasin principal sur la Gran Via.

« Quand je suis arrivé en Espagne, Primark n’était pas très connu en Europe continentale, sauf auprès des gens qui visitaient Dublin ou Londres », dit-il. « Cela a été une énorme courbe d’apprentissage d’apprendre de nombreux aspects différents des affaires à l’extérieur de chez moi, mais j’ai ainsi acquis une expérience incroyable.

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« Au cours de cette période, alors que Primark se développait non seulement en Espagne mais dans toute l’Europe et s’étendait aux États-Unis, moi et un grand nombre de mes collègues avons eu l’opportunité de développer notre carrière au sein de l’entreprise. Primark est une entreprise qui croit dans l’investissement dans son entreprise. personnes, en développant les talents internes et en créant des voies claires de promotion.

Ce que les gens oublient, c’est que l’Espagne n’est pas chaude de fond en comble. La température peut atteindre 28 degrés au sud, 15 degrés au centre et cinq degrés au nord.

Lorsque Mullen a déménagé à Madrid, le nombre de magasins Penny’s/Primark en Irlande et en Grande-Bretagne était inférieur à 130. Aujourd’hui, il existe 445 magasins et Primark emploie près de 80 000 personnes sur 17 marchés.

« Dans mon rôle actuel, je travaille avec nos dirigeants nationaux et leurs équipes locales qui gèrent nos magasins à travers l’Europe, y compris en Hongrie, où nous avons récemment ouvert notre premier magasin à Budapest. Je voyage beaucoup car j’essaie de me rendre sur chaque marché une fois par semaine. mois et nous pouvons avoir jusqu’à 25 ouvertures par an, donc il y a toujours quelque part où aller et je retourne aussi régulièrement en Irlande, gardant le lien fort.

« Je pense que ce que les Irlandais ne réalisent peut-être pas, c’est à quel point la marque Primark est forte en Europe aujourd’hui. Il y a toujours un énorme intérêt pour l’ouverture d’un nouveau magasin. Par exemple, nous avons eu 1 000 personnes qui faisaient la queue devant le magasin lorsque nous avons ouvert notre magasin à Budapest. le week-end suivant « Ils ont commencé à faire venir les gens en bus à deux heures de route. Ce n’est pas rare quand on ouvre de nouveaux magasins. Il y a toujours un grand enthousiasme et une vraie passion pour la marque. »

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Apprendre les caractéristiques de chaque marché fait partie intégrante de la conquête de nouveaux territoires, explique Mullen. Par exemple, les pyjamas et les pantoufles sont les articles les plus vendus en Espagne, où toutes les maisons ne disposent pas du chauffage central et où les sols en marbre peuvent être froids en hiver.

« Ce qui est intéressant, c’est que nous vendons presque le même nombre de manteaux à Madrid qu’à Dublin. Ce que les gens oublient, c’est qu’en Espagne, il ne fait pas chaud de haut en bas. Il peut faire jusqu’à 28 degrés au sud, 15 degrés au milieu et au milieu. cinq degrés au nord, « il ne pleut pas autant qu’en Irlande », explique Mullen.

La famille est très importante en Espagne, et cela s’applique également aux entreprises, où la transparence et l’intégrité sont très appréciées.

Lorsqu’il n’est pas occupé au travail, il aime skier (à Baqueria dans les Pyrénées), dîner avec des amis, profiter du beau temps et rejoindre les supporters qui encouragent le Real Madrid. « Je vais aux matchs avec mes amis espagnols, ce qui est très amusant », dit-il, ajoutant que lorsqu’il n’est pas au travail, il aime se promener dans la ville qu’il visite avant le début de la journée de travail.

« J’aime vraiment découvrir les gens, la culture et l’histoire du lieu que je visite. J’essaie de vraiment connaître la ville – pas seulement les attractions touristiques évidentes mais aussi les zones moins connues, je pense, des locaux. appréciez que vous ayez pris le temps de découvrir leur pays et que vous soyez réellement intéressé.

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« Les Espagnols ne sont pas différents des Irlandais, ce qui rend la vie ici très facile. La nourriture ici est fantastique mais nous avons toujours des saucisses irlandaises et du Barry’s Tea, et bien sûr nulle part dans le monde ne fait une pinte de Guinness comme le fait l’Irlande. »

Mullen explique que la journée de travail en Espagne commence généralement plus tard qu’en Irlande, mais se termine également plus tard.

« La famille est très importante en Espagne, et cela s’applique également aux entreprises, où la transparence et l’intégrité sont très appréciées », dit-il.

« Les réunions en Espagne peuvent être très bruyantes, car il est important que chacun ait la possibilité d’exprimer ses opinions. Il est également important que la plupart des affaires officielles se déroulent du lundi au jeudi, car de nombreux bureaux ferment tôt le vendredi dans certaines régions.

« La nourriture est importante et beaucoup de travail est effectué pendant le déjeuner. La conversation est légère la plupart du temps, mais après le café, elle est généralement consacrée au travail. »

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