février 3, 2023

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Les utilisateurs d’Eir ont offert des abonnements gratuits à vie jusqu’à 20 ans après la suppression accidentelle d’e-mails – The Irish Times

Les personnes qui ont jusqu’à 20 ans d’e-mails, de photos et de contacts archivés supprimés par Eir avant Noël bénéficieront d’un accès gratuit à vie à eircom.net Service d’abonnement en compensation d’une erreur de l’entreprise.

Le coût mensuel du service de messagerie est de 9,99 €, mais l’opérateur a confirmé que les personnes dont les e-mails ont été définitivement supprimés lors d’une mise à niveau du système ne seront plus facturées pour le service.

Dans un premier temps, tous les clients concernés recevront automatiquement une renonciation gratuite de six mois attachée à leur compte, mais ils devront également contacter l’entreprise en utilisant eircom.net Titre pour s’assurer qu’ils obtiennent un accès gratuit à vie au service.

Eir a refusé de divulguer exactement combien d’abonnés à son service de messagerie ont été touchés par la panne du système, ce qui a entraîné la suppression de milliers d’e-mails s’étalant sur plus de 20 ans dans certains cas. Tout ce que l’on peut dire, c’est que 4 % de la base d’utilisateurs ont des e-mails envoyés ou reçus il y a plus de 45 jours qui ont été supprimés d’une manière telle qu’ils n’ont pas pu être récupérés.

Une porte-parole d’Eir a déclaré : « Les données ont été transférées vers un nouveau serveur. [when] Il y a eu un problème et les e-mails datant de plus de 45 jours ont été accidentellement supprimés et ne peuvent pas être récupérés. Une enquête a été lancée immédiatement… et la cause première du problème a été déterminée.

Elle a indiqué que « des mesures ont été prises pour que cette affaire ne se reproduise pas ».

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Depuis plus de 20 ans, l’entreprise de communication offre eircom.net Une adresse e-mail gratuite pour toute personne qui s’inscrit et compte des dizaines de milliers d’abonnés, y compris de nombreuses petites entreprises. Cependant, à l’été 2020, il a introduit une redevance mensuelle, initialement fixée à 5,99 € par mois avant de passer à 9,99 €.

À l’époque, Air a averti ceux qui choisissaient de ne pas payer les frais que leurs comptes et leurs e-mails seraient définitivement supprimés.

Ensuite, de nombreuses personnes ont choisi de s’inscrire à un service d’abonnement parce qu’elles souhaitaient conserver une archive de leur correspondance par e-mail, mais maintenant, malgré le paiement du service, leurs e-mails ont été supprimés.

Une cliente, cliente d’eir depuis 2000, a déclaré qu’elle était moins intéressée par l’accès gratuit au service à l’avenir que par la restauration de données vitales sur son compte.

« Je me suis inscrite à leur service payant en pensant que c’était sûr », a-t-elle déclaré. « On nous a dit d’envoyer des documents importants par e-mail afin que nous puissions les obtenir si nécessaire. Malheureusement, j’ai de la correspondance familiale sur le système que je ne peux pas remplacer. »

Il a déclaré que la réponse de l’entreprise à la suppression massive d’e-mails manquait « d’empathie pour l’importance de la perte de données pour les clients ».

Un autre utilisateur qui a perdu pas mal de données a déclaré à The Irish Times que les seules copies de photos de membres de la famille décédés sont désormais perdues à jamais avec un accès gratuit à un service qui n’a fait aucun effort pour compenser cette perte.

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