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Patrick Spence, PDG de Sonos, aborde la refonte controversée de l’application de l’entreprise

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Patrick Spence, PDG de Sonos, aborde la refonte controversée de l’application de l’entreprise

Je doute qu’il soit intéressant de lire un livre de Patrick Spence, PDG de Sonos E-mails des clients Au cours de ces dernières semaines. Depuis que l’entreprise a déployé une application mobile remaniée et entièrement reconstruite pour permettre plus de personnalisation et des performances améliorées, les forums Sonos et surtout ses employés sont devenus… com.subreddit Ils étaient en pleine tourmente. Le nouveau logiciel est livré sans un certain nombre de fonctionnalités présentes dans la version précédente. Les fonctions de base telles que les minuteries de mise en veille et les alarmes sont introuvables. Et rechercher/écouter de la musique locale était un véritable désastre – une insulte envers certains des clients de longue date de l’entreprise.

Immédiatement après, Sonos tenait à tenir bon, le chef de produit de l’entreprise affirmant qu’il fallait du « courage » pour offrir une toute nouvelle expérience utilisateur. Cette réponse… n’était pas vraiment bonne non plus. Dans l’ensemble, la refonte a ses partisans. Que vous l’aimiez, le détestiez ou que vous vous trouviez quelque part entre les deux, cela dépend de votre cas d’utilisation individuel et de la manière dont vous utilisez généralement votre système Sonos. Certaines personnes écoutent de la musique sur leurs enceintes via AirPlay ou Spotify Connect et ne sont pas au courant de ce fiasco.

Mais il est facile de comprendre pourquoi beaucoup disent que leur confiance dans Sonos a été ébranlée après avoir soudainement perdu l’accès aux fonctionnalités sans aucun avertissement en appuyant simplement sur le bouton « mettre à jour ». Au lieu de proposer un aperçu bêta public ou de proposer temporairement la nouvelle application aux côtés de l’ancienne, Sonos a forcé tout le monde à revenir en même temps. (Les écouteurs Ace et le haut-parleur Roam 2 ne fonctionnaient pas avec l’application précédente.)

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Des bêta-testeurs privés m’ont dit qu’ils avaient fait tout leur possible pour faire savoir à l’entreprise que cette application n’était pas encore prête à être utilisée aux heures de grande écoute. J’ai également appris que les demandes d’assistance client de Sonos ont explosé depuis la refonte, ce qui s’est donc avéré être un correctif difficile à plusieurs niveaux. Impardonnable, la nouvelle application constituait également une dégradation de l’accessibilité, ce que l’entreprise a fait. J’ai travaillé rapidement pour le résoudre.

« Ce que j’aurais aimé que nous fassions, c’était probablement communiquer la feuille de route plus clairement. »

La semaine dernière, j’ai parlé brièvement avec Spence du nouveau casque Sonos Ace. Comme prévu, il est très enthousiasmé par eux et pense que les écouteurs seront à la hauteur de la marque Sonos en termes de qualité sonore, de confort et de commutation sonore haut de gamme pour la télévision.

Mais évidemment, je devais m’occuper de l’état de l’application. Spence ne regrette pas que Sonos ait fait le grand saut et affirme que les données internes de l’entreprise montrent que les avantages de la nouvelle application sont très réels et ressentis par les clients (moins vocaux).

Voici une partie de notre discussion :

Patrick Spence : Il y a deux choses sur lesquelles les clients m’envoient des e-mails et me font part de leurs commentaires depuis des années. L’un était les écouteurs, mais l’autre était l’application. Je dirais peut-être depuis que je suis chez Sonos, mais depuis que je suis PDG, j’ai entendu des clients dire : « Vous avez besoin que l’application soit plus facile et plus moderne à naviguer. réponse et une latence plus faible, et toutes ces choses.  » Nous l’utilisons depuis Noël. Tout le monde chez Sonos le teste depuis plusieurs mois. Il a facilité la navigation, il est plus réactif et c’est une meilleure expérience globale. .

« Une fois que vous ajoutez une fonctionnalité à une plate-forme, elle peut devenir la chose la plus importante pour une personne. »

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Mais bien sûr, il y a une période pendant laquelle les gens doivent s’adapter à ce changement, et nous traversons cette période. Nous avons les clients les plus passionnés au monde. Cette architecture et tout ce que nous avons fait autour de l’architecture nous permet d’avancer un peu plus vite. Nous avons pris un monolithe et l’avons divisé en parties modulaires, permettant d’avancer plus rapidement sur certains éléments. Des choses comme le problème d’alerte étaient un bug, n’est-ce pas ? Nous pouvons donc le faire plus rapidement que par le passé Localisez-le. Nous trouverons d’autres erreurs au fur et à mesure. Nous y allons et nous assurons d’obtenir ces adresses.

Ce que j’aurais aimé que nous aurions fait, c’est probablement communiquer la feuille de route plus clairement.

Chris Gallois : Un meilleur message a été envoyé disant : « Ces fonctionnalités seront absentes au lancement. »

Observation: exactement. Et « Voici quand ils arrivent. » Parce que nous avions déjà un plan pour surmonter cette épreuve. Mais le « pourquoi maintenant » est qu’il est en fait devenu beaucoup plus facile à naviguer, plus réactif et offre une meilleure expérience globale, et c’est ce dont vous n’entendrez jamais parler pendant que vous vivez cette expérience pour 99 % des clients. . .

Mais nous ne devons pas oublier que nous avons les clients les plus passionnés au monde. Une fois que vous ajoutez une fonctionnalité à la plate-forme — et c’est la chose la plus importante pour nous dont nous devons continuer à nous souvenir au fur et à mesure que nous progressons — une fois que vous l’ajoutez, cela peut devenir la chose la plus importante pour une personne, et c’est même plus important pour cette personne. Je pense qu’il est important de simplement s’assurer que nous avons un plan et que nous communiquons bien à ce sujet. Nous nous améliorerons à mesure que nous traverserons cette épreuve.

Hier encore, Sonos J’ai poussé une autre mise à jour La nouvelle application est livrée avec un ensemble de corrections de bugs axés sur l’accessibilité, la lecture de musique locale, etc. en effet Fournir un planning Pour d’autres améliorations dans le travail. L’entreprise espère sans aucun doute que d’ici six mois, tout cela ne sera plus qu’un lointain souvenir, que la nouvelle application atteindra la parité des fonctionnalités (et plus encore) avec le logiciel qu’elle a remplacé, et que tout cela sera toléré parmi sa clientèle fidèle. .

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Mais pour l’instant, une grande partie de la communauté reste nerveuse alors que Sonos approche de la sortie très importante de ses écouteurs Ace et entre dans une énorme nouvelle catégorie de produits qui pourrait stimuler la croissance dans un contexte de baisse de la demande de haut-parleurs et d’amplificateurs.

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Le joli chargeur de 67 watts inspiré du Macintosh de Sharge est presque à moitié plein en ce moment

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Le joli chargeur de 67 watts inspiré du Macintosh de Sharge est presque à moitié plein en ce moment

Plus tôt cette semaine, nous avons publié un guide compilant une variété de cadeaux de dernière minute pour la fête des pères pour ceux qui la célèbrent. Cependant, si vous avez besoin d’un Je vous salue Marie et que votre père est du genre nostalgique et amateur de tout ce qui concerne Apple, Charge rétro 67 Actuellement en vente au prix le plus bas jamais vu de 39 $ (30 $ de rabais) sur Amazone Et Directement depuis la charge.

En février, mon collègue Sean Hollister a écrit une ode personnelle au chargeur USB-C PD et PPS à trois ports de Charge (et pour cause). Le Retro 67, de la taille d’une paume, mesure 2,2 x 1,5 x 1,5 pouces, ce qui est relativement petit pour ce qu’il offre, et peut produire 67 watts à partir d’une prise certifiée UL ou 45 watts via le port principal tout en fournissant 20 watts via les deux ports restants. . C’est suffisant pour charger une gamme d’appareils (téléphones, écouteurs, appareils mobiles, etc.) ou un ordinateur portable léger comme le dernier MacBook Air. Cela peut également ralentir le chargement d’un appareil plus grand comme un MacBook Pro utilisant le port principal, en supposant que vous n’êtes pas pressé.

Cependant, la puissance n’est qu’une partie de l’attrait. Ce qui rend le Retro 67 rétro, c’est qu’il reprend son design du Macintosh original. Le chargeur adapté aux voyages est également doté de broches pliables et d’un écran matriciel intégré, qui vous indique le type d’énergie que vos gadgets reçoivent à un moment donné. Le fait qu’il affiche le fameux motif « pluie numérique » de Matrice Lorsqu’il n’est pas utilisé, il s’agit simplement d’une fonctionnalité supplémentaire.

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Voici 3 surmatelas que j’achèterais pour adoucir un lit dur – obtenez jusqu’à 25 % de réduction sur les soldes du week-end

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Voici 3 surmatelas que j’achèterais pour adoucir un lit dur – obtenez jusqu’à 25 % de réduction sur les soldes du week-end

En tant qu’écrivain sur le sommeil, je sais que la meilleure façon d’ajouter du confort supplémentaire à votre lit est d’investir dans un surmatelas ultra-rembourré – et il y en a beaucoup en vente ce week-end. L’offre la moins chère et la plus excellente vous offre une opportunité de durée limitée pour cela. Obtenez 25 % de réduction sur le surmatelas en mousse à mémoire de forme chez Lucid Mattressavec la reine à 74,99 $.

Même les meilleurs matelas du marché peuvent être un peu fermes pour certains dormeurs, et le surmatelas en mousse à mémoire de forme Lucid est le moyen le plus rentable d’ajouter un peu de douceur. Cependant, ce ne sont pas les meilleurs surmatelas en vente ce week-end, car il existe des offres chez Viscosoft et Puffy qui pourraient également vous faire économiser jusqu’à 25 %.

Ce sont les meilleures ventes de matelas à acheter si vous recherchez un surmatelas capable de transformer votre matelas ferme en un lit moelleux semblable à un nuage. De plus, ils sont tous accompagnés d’un essai de sommeil, d’une garantie et d’une livraison gratuite, vous savez donc que vous faites une bonne affaire.

Les housses de matelas en valent-elles la peine ?

Si vous vous demandez si les housses de matelas en valent la peine ou s’il s’agit d’un gaspillage d’argent, nous vous disons que tout dépend de la housse de matelas que vous achetez. Tout d’abord, recherchez une housse d’une épaisseur comprise entre 2 et 4 pouces, car toute housse plus fine ne fera aucune différence pour votre lit et toute housse plus épaisse sera trop douillette.

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Si vous avez le sommeil chaud, choisissez un surmatelas doté de caractéristiques rafraîchissantes comme une mousse de gel, un design en latex ou une housse fraîche et respirante. Pendant ce temps, les dormeurs sur le ventre et sur le dos devraient rechercher quelque chose qui ajoute un soutien ferme ainsi que du confort.

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Nouvelles fonctionnalités du Pixel 8 Pro, édition Honor 200, spécifications de la Pixel Watch 3

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Nouvelles fonctionnalités du Pixel 8 Pro, édition Honor 200, spécifications de la Pixel Watch 3

Nous examinons les actualités et les gros titres de cette semaine dans le monde Android, notamment la fuite de détails sur le Galaxy Z Fold 6, le nouvel écran Pixel 8 Pro, les spécifications de la Pixel Watch 3, la version Honor 200 et un ingénieur Android de longue date.

Android Circuit est là pour vous rappeler certains des nombreux débats qui ont eu lieu autour d’Android au cours des sept derniers jours. Vous pouvez également lire mon récapitulatif hebdomadaire de l’actualité Apple ici sur Forbes.

Le nouvel écran Pixel 8

Le mode Bureau n’est pas ce que beaucoup espéraient, mais la fonctionnalité de juin pour les Pixel 8, 8 Pro et 8a est arrivée et apporte la possibilité de connecter le Pixel directement au DisplayPort et d’afficher l’écran sur un téléviseur. Ou surveillez :

«… Les Pixel 8a, Pixel 8 et Pixel 8 Pro bénéficient tous des capacités DisplayPort Alt Mode via leurs ports USB-C, ce qui signifie que vous pouvez passer de l’USB-C au DisplayPort et le connecter directement à votre téléviseur ou moniteur. Selon la rumeur, c’est le cas. Il existe depuis longtemps et a été publié plus tôt dans certaines versions bêta d’Android, mais il est maintenant enfin passé au stade de la production.

(Ars Technica).

Fuite décevante du Galaxy Z Fold 6

Même si le Galaxy Z Fold 6 de Samsung repoussera les limites de la technologie pliable, ce qu’il ne repoussera peut-être pas, c’est la technologie de l’appareil photo. La communauté Samsung sera déçue que le Fold de nouvelle génération soit livré avec un système de caméra vieux de trois générations :

« Cependant, restreindre les spécifications de l’appareil photo affaiblira le nouvel appareil pliable aux yeux de beaucoup. L’appareil photo fait partie intégrante de l’écran d’un smartphone ; beaucoup le considèrent comme l’élément central d’un smartphone s’en tenant aux mêmes spécifications pour la 3G. appareils dans l’espace premium est une décision courageuse.

(Forbes).

Le prix du téléphone Fold 6 a augmenté

Une autre déception pourrait venir du prix. Si certaines spécifications augmentent (comme le processeur et la capacité de prendre en charge l’intelligence artificielle), le coût des téléphones augmente également. Le modèle d’entrée de gamme débutera à 1 900 $ aux États-Unis :

« Les prix de toutes les versions ont augmenté de 100 dollars sur l’un des principaux marchés de smartphones. Il va sans dire que la hausse se reflétera également sur les prix mondiaux des téléphones pliables, comme c’est le cas dans des pays comme l’Inde, où les appareils pliables sont disponibles. parmi les smartphones les plus chers.

(Pauses intelligentes).

Spécifications de la Pixel Watch 3

Les détails de la prochaine Pixel Watch ont été divulgués et il semble qu’il s’agisse d’une itération de conception du modèle actuel. La Pixel Watch 3 est censée s’agrandir très légèrement, avec un boîtier légèrement plus grand pour accueillir la nouvelle batterie :

«Selon OnLeaks, la Pixel Watch 3 sera légèrement plus épaisse que la Pixel Watch 2. Cela est probablement dû à la présence d’une batterie plus grande à l’intérieur de la nouvelle Pixel Watch. La prétendue Pixel Watch 3 a été repérée sur Dekra et Safety Korea. sites Web qui révèlent que la capacité de la batterie est de 307 mAh, ce qui est légèrement plus grand que la batterie de 304 mAh de la Pixel Watch 2.

(91 mobiles).

Honor 200 contre Honor 200 Pro

Honor a lancé cette semaine les Honor 200 et Honor 200 Pro sur le marché mondial. Les deux se concentrent sur la fourniture de la meilleure photographie possible, mais qu’est-ce qui divise les deux modèles au-delà du prix ? Jessica Gorringe joue un rôle pour repérer la différence, à commencer par ce diaporama :

« En comparaison, le Honor 200 fonctionne sur le processeur Snapdragon 7 Gen 3 légèrement plus ancien. Bien que nous n’ayons pas encore examiné le Honor 200, nous avons testé son processeur dans le Motorola Edge 50 Pro et avons conclu qu’il offre une « solide expérience au quotidien ».  » mais vous remarquerez un manque de puissance pendant le jeu. « 

(Avis fiables).

Et enfin…

Dave Burke, vice-président de l’ingénierie chez Android, quitte la plate-forme pour se concentrer sur l’espace IA/bio. Après avoir passé 14 ans à travailler sur des systèmes d’exploitation mobiles, il est juste de dire qu’il y a un peu de Dave dans chaque téléphone. Au fur et à mesure, il repart avec de belles paroles :

« Continuez à repousser les limites, à relever les défis et à ne jamais perdre de vue l’impact incroyable que vous avez sur le monde. Prenez votre travail au sérieux, mais pas tellement vous-même. »

(LinkedIn).

Android Circuit rassemble chaque week-end l’actualité du monde Android ici sur Forbes. N’oubliez pas de me suivre pour ne manquer aucune couverture future, et bien sûr, lisez ma chronique sœur dans Apple Loop ! Le Circuit Android de la semaine dernière peut être trouvé ici, et si vous avez des nouvelles et des liens que vous aimeriez voir figurer dans Android Circuit, contactez-nous !

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