décembre 5, 2022

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Les clients des compagnies aériennes «de leur propre poche» malgré une indemnisation

Certains clients d’Aer Lingus dont les vols ont été annulés en vol La grande panne informatique d’il y a quatre semaines indique qu’ils n’ont pas été entièrement indemnisés pour les dépenses qu’ils ont engagées lorsqu’ils ont dû réorganiser leurs projets de voyage.

La compagnie aérienne déclare qu’elle rembourse aux passagers toutes les dépenses raisonnables en plus de leurs droits de remboursement en vertu du droit de l’UE, mais indique que tous les clients ayant des problèmes en suspens doivent les contacter.

Marc Avril de Dublin s’est retrouvé bloqué à Corfou le 10 septembre et a réservé des vols easyJet pour Belfast le lendemain.

Il a réclamé un peu plus de 900 euros pour les vols, les hôtels et les taxis qu’il a pris, mais Aer Lingus a déclaré que cela couvrirait un peu plus de 300 euros, lui laissant près de 600 euros de sa poche.

« Cela n’a aucun sens, a déclaré Avril. Je ne pense pas que ce soit juste pour les personnes qui ont commenté et je ne pense pas que ce soit la bonne chose à faire. »

« J’allais accepter un certain montant mais je n’accepterais pas d’être de ma poche. C’est leur problème, ils devraient le porter eux-mêmes et ils devraient être prêts à prendre soin des personnes avec lesquelles ils ont voyagé. »

Matt Taylor, à droite, voyageait aux États-Unis

Matt Taylor de Manchester et quatre de ses amis voyageaient de Dublin à Los Angeles pour des vacances lorsque le système informatique est tombé en panne.

Ils ont passé une nuit à l’aéroport de Dublin et une autre dans un hôtel avant de réserver de nouveaux vols Lingus vers leur destination.

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Le montant de leur réclamation s’élevait à plus de 7 000 euros, mais ils se sont vu proposer une indemnisation d’un peu plus de 2 000 euros.

« Nous sommes arrivés 48 heures plus tard à Los Angeles, et nous avons perdu deux jours de vacances, mais nous avons perdu 7 000 € à ce stade, donc c’est évidemment très frustrant », a déclaré Taylor.

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« Le retard en soi est justifiable, les choses se passent, mais financièrement, nous avons clairement épuisé nos poches de manière considérable. »

Depuis que Mark et Matt ont parlé à RTÉ News, Aer Lingus les a appelés pour leur dire qu’ils seront désormais entièrement indemnisés.

Plusieurs autres passagers ont déclaré à RTÉ News qu’ils offraient moins que ce qu’ils réclamaient à Aer Lingus.

Une femme, qui n’a pas souhaité être nommée, a déclaré avoir dépensé 1 500 euros en vols seulement pour 119 euros de dédommagement.

Un autre passager basé aux États-Unis a déclaré avoir réclamé 3 311 dollars après avoir été bloqué pendant deux nuits à Amsterdam, mais a déclaré avoir été payé 864 dollars sans expliquer pourquoi d’autres dépenses n’étaient pas couvertes.

Plusieurs autres passagers ont déclaré à RTÉ News qu’ils avaient fait des réclamations importantes à Aer Lingus et qu’ils n’avaient pas encore reçu de réponse.

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Lire la suite: 7 500 demandes d’indemnisation après l’interruption informatique d’Aer Lingus


Aidan Smith de Navan, Co-Mathe, dit que son retour au travail dans le comté d’Orange, en Californie, a été retardé en raison d’une panne informatique et a dû reprogrammer des vols de Dublin à Los Angeles.

Aidan Smith de Navan n’a pas reçu de réponse à sa réclamation de 3 000 €

Il a déclaré que sa réclamation de 3 000 € n’avait pas encore reçu de réponse et qu’il n’était pas optimiste quant au fait qu’il récupérerait l’argent.

Dans un communiqué, Aer Lingus a déclaré que les passagers sont remboursés et remboursés pour toutes les dépenses raisonnables en plus de leur droit à une indemnisation en vertu du droit de l’UE.

Mais il indique que tous les clients ayant des problèmes en suspens doivent remplir un formulaire de demande de voyage en ligne ou contacter directement le service clientèle d’Aer Lingus.

Il dit avoir traité 91% des quelque 7 500 demandes d’indemnisation, de remboursement et de dépenses qu’il a reçues après la panne du 10 septembre et s’est engagé à traiter le reste d’ici la fin du mois.

La compagnie aérienne a présenté ses excuses aux clients pour tout inconvénient causé et a souhaité rassurer les clients sur le fait qu’Aer Lingus s’engage à résoudre toutes les réclamations le plus rapidement possible.

Le règlement 261 de l’UE oblige les compagnies aériennes à indemniser les passagers lorsqu’un retard ou une annulation de vol entraîne l’arrivée des passagers à leur destination finale plus de trois heures plus tard que prévu initialement lorsque le retard ou l’annulation était sous le contrôle de la compagnie aérienne.

Les obligations de l’UE 261 imposent aux voyageurs de verser une indemnité de 250 euros pour les courtes distances et de 600 euros pour les longues distances.

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Les passagers sont également remboursés et remboursés pour toutes les dépenses raisonnables.