Les vacances de rêve de 6 000 € de la famille ont été annulées après le désordre du vol – «il y a eu une panique folle; La file d’attente à réécrire était la longueur du match retour’

Une famille dont le voyage au Portugal a été annulé à la dernière minute ce week-end a déclaré qu’elle éviterait de voyager à nouveau cette année.

ayne et Aoife Comerford ont voyagé de leur domicile à Greystones, Co Wicklow, à l’aéroport de Dublin hier pour un vol de 19 heures à destination de Faro, au Portugal.

Wayne, Ove et leurs trois enfants Elbe, 11 ans, Kylian, 9 ans et Freya, 5 ans, sont arrivés au terminal 2 à 15 heures et ont rejoint la file d’attente des bagages d’Aer Lingus.

Aoife a déclaré qu’elle était « nerveuse » à l’idée de voyager à l’aéroport en raison de la foule qui y régnait ces derniers temps, mais la famille était « tellement excitée » à l’idée de leurs premières vacances en trois ans.

« Nous étions à l’aéroport à 15h pour notre vol à 19h, et quand nous sommes arrivés au dépôt des bagages, il s’est avéré qu’il était trop tard pour le vol.

« Quand nous avons appelé quelqu’un d’Aer Lingus, ils ont dit que notre vol serait probablement sur la liste des annulations, et si nous rejoignions une file d’attente de personnes attendant de voir si leurs vols avaient été annulés, ils viendraient », nous a-t-elle dit.

Une heure plus tard, les Comerford ont été informés par SMS que leur vol avait été annulé.

« Il y avait une panique folle à l’époque pour savoir où j’allais régler votre vol », a déclaré Uwee.

« Il y avait une énorme file d’attente pour la vente de billets, la file d’attente que vous êtes censé rejoindre dans la nouvelle réservation, qui faisait toute la longueur du terminal 2. À ce moment-là, avec des enfants si bouleversés, nous avons décidé de ne pas la rejoindre, et nous avons décidé pour rentrer à la maison et présenter Demande de remboursement pour notre voyage.”

Wayne et Aoife ont payé 6 000 € pour leurs 10 jours de vacances, et ce matin, ils ont demandé un remboursement et ont commencé à chercher d’autres options de vacances.

Le couple était en vacances près d’Albufeira, que Wayne a décrit comme son « endroit préféré », mais le Portugal n’est plus « sur les cartes » pour cette année.

Au lieu de cela, dans l’attente d’un remboursement de leur assurance voyage, le couple a déclaré qu’il espérait faire un voyage en France, mais qu’il ne prendrait que le ferry.

« Les enfants devenaient fous quand nous avons dit qu’il n’y avait pas de vacances, alors nous nous sommes sentis obligés de faire quelque chose », a déclaré Wayne.

« Les vols ne sont pas une option. Pas après cette expérience. Nous avons entendu dire que ça allait être un week-end fou, même aujourd’hui. Donc, nous avons dit que si nous réservions un autre vol, la confiance n’est pas là. »

« Nous attendons depuis trois ans. Je veux dire des jours passés à le chercher. L’excitation montait pour les enfants. S’habiller avec des vêtements d’été et être excité pour tout le monde et être à l’aéroport et trancher était la partie la plus difficile, », a déclaré Ovey.

« J’ai peur que cela se reproduise. Voler à l’aéroport de Dublin, seulement pour que le vol soit annulé. Je ne pouvais pas mettre à nouveau les enfants sous cette pression pour qu’ils se rendent à l’aéroport et ne prennent pas l’avion. »

Auve a ajouté: « Il n’y avait plus autant de plaisir à l’aéroport qu’avant. Cela faisait partie du plaisir de partir en vacances, quand je suis arrivé à l’aéroport, l’excitation a commencé.

« Ce niveau de stress augmente. J’étais très inquiet à propos de toute l’expérience, surtout avec trois jeunes enfants, si nous devions faire la queue pendant deux heures à la sécurité, ce serait très stressant – une autre raison de ne pas revivre cette expérience. »

Le vol de 19 heures vers Faro, que Commerfords devait prendre, était l’un des nombreux vols Aer Lingus annulés hier, la compagnie aérienne citant une augmentation de Covid parmi le personnel et des grèves du contrôle du trafic aérien en France, en Italie et en Espagne, comme raison. Pourquoi les « tampons » échouent.

Hier également, un vol vers Split en Croatie a été annulé, ainsi que des vols depuis Londres Heathrow et Amsterdam.

indépendant J’ai appelé Aer Lingus et j’ai reçu une déclaration détaillant comment les cas de Covid ont affecté l’emploi, ainsi que les grèves du contrôle du trafic aérien (ATC), dont Ryanair a déjà déclaré qu’il s’attend à affecter les vols.

Aer Lingus s’attend à ce que la demande de voyages revienne une fois que les restrictions de Covid seront supprimées et que des entrepôts appropriés seront établis dans nos plans afin de faire face à un niveau raisonnable de perturbations supplémentaires.

« Ce week-end, les contraintes du système dues aux grèves ATC et les problèmes persistants dans les aéroports et chez les fournisseurs tiers ont malheureusement nécessité l’annulation de certains vols.

« Cette pression sur le système a été aggravée par la forte augmentation des cas de Covid parmi nos équipes au cours des derniers jours. En cas d’annulations, Aer Lingus s’est efforcée de réaccueillir les passagers handicapés sur le prochain service alternatif disponible.

« Aer Lingus souhaite présenter ses excuses aux clients qui ont été touchés et a partagé des détails concernant les droits des clients et les obligations des compagnies aériennes en vertu du règlement (CE) 261/2004 qui peuvent être trouvés ici : www.aerlingus.com/support/legal/regulation. »

Pendant ce temps, plusieurs autres vols à destination et en provenance de l’aéroport de Dublin ont été annulés aujourd’hui, dont deux vols Aer Lingus vers Bruxelles et Amsterdam.