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Un couple perd des milliers d'euros d'économies de mariage dans le « calvaire » de Revolut – The Irish Times

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Un couple perd des milliers d'euros d'économies de mariage dans le « calvaire » de Revolut – The Irish Times

Lorsque Becca et Lucas se sont réveillés le premier matin de leurs vacances ensoleillées, peu avant Noël, ils étaient de bonne humeur.

En quelques minutes, ils étaient dans les profondeurs du désespoir après avoir réalisé que la totalité de l'argent de leur mariage avait été vidé de leur compte Revolut pendant qu'ils dormaient.

S’en sont suivis des jours de communications frustrantes et déroutantes avec les sociétés de technologie financière, ainsi que leurs propres tentatives pour récupérer leurs fonds auprès d’un commerçant à l’autre bout du monde.

À aucun moment du processus, le couple en détresse n’a été en mesure de parler à un humain travaillant dans l’entreprise où il stockait ses économies.

Becca a été invitée à contacter Pricewatch après avoir lu d'autres articles que nous avons écrits sur les clients Revolut victimes d'escroqueries.

« Ce matin, mon partenaire et moi nous sommes réveillés le premier jour de nos vacances et avons remarqué neuf transactions en dollars américains d'une valeur de 7 648 $ (6 989 €) qui ont vidé notre compte, ne laissant que 400 € », a commencé son message.

Elle a déclaré que les transactions portaient sur des montants croissants de 50 $ à 2 000 $ avant que Revolut « ne gèle finalement la carte à 2 500 $. Tout cela s'est produit pendant que nous dormions. Les montants sont tous allés sur un compte anonyme ».

Elle a ajouté que ce compte était au nom d'une agence de voyages au Cambodge.

« Nous avons contesté les accusations avec Revolut en pensant que ce serait une solution facile. Malheureusement, nous nous sommes trompés et ils ont refusé la rétrofacturation en déclarant que « l'équipe n'a trouvé aucune trace d'activité frauduleuse associée à ces accusations ». Je suis très surpris par ce qui a été dit.  » C'est arrivé », a-t-elle écrit. Nous ne pouvons même pas contacter qui que ce soit par téléphone.

Elle a ajouté que l'argent était sur le compte de son partenaire et qu'il était destiné à leur mariage en octobre prochain.

Il indique que la première transaction a été enregistrée à 1h32 du matin le jour en question et que la dixième et dernière tentative de transaction a été enregistrée cinq minutes plus tard.

Elle dit qu'ils ont passé des heures le lendemain après avoir réalisé ce qui s'était passé à envoyer des messages à l'entreprise et n'ont abouti à rien. « Personne ne nous parle au téléphone. Ils n'arrêtent pas de dire qu'ils sont occupés mais notre affaire est leur priorité absolue. Ils disent que l'accord s'est fait en personne. Nous pouvons facilement prouver que nous sommes à l'autre bout du monde mais ils le feront. ne pas écouter. »

Après nous avoir envoyé son premier courrier, le couple a pu identifier ce qui, selon eux, était le début du problème.

Il y a quelques jours, ils attendaient une livraison sous 24 heures, et elle a déjà été retardée une fois. « J'ai reçu un message disant qu'ils ont besoin de mes détails de livraison [updated]. J'ai entré mon numéro de téléphone, mon adresse et mon nom. Il n'y a pas d'autres détails. « Tellement stupide, je sais », dit-elle.

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« Évidemment, nous réalisons maintenant que c'était notre erreur en partageant les détails de la livraison, mais même dans ce cas, je m'attendrais à ce que quelqu'un nous parle au téléphone. Cela n'explique pas non plus comment [the criminals] « Vous avez utilisé Apple Pay ou obtenu vos coordonnées bancaires », a-t-elle écrit.

Tout en essayant de trouver quelqu'un chez Revolut pour parler au couple de manière indépendante, il a contacté l'agence de voyages au Cambodge où l'argent semblait avoir disparu.

L'agence leur a indiqué dans un message qu'elle « avait parlé avec notre banque et que cet argent n'était pas encore arrivé sur notre compte ». S’ils le font, nous rembourserons l’argent. Notre banque est au courant de ce qui s'est passé et contactera la police locale.

Le couple a également été informé que « les transactions ont été effectuées à l'aide d'une application téléphonique par un homme de notre bureau qui a acheté quatre vols coûteux (maintenant annulés) et des articles de luxe pour sa petite amie, que nous espérons récupérer ».

L'agence a ensuite envoyé ce qu'elle disait être la preuve qu'elle essayait de récupérer l'argent, mais au moment de la rédaction de cet article, le couple n'était pas content.

Ainsi, tout ce que les deux hommes ont pu prouver, c'est que les transactions ont été effectuées personnellement par une personne ayant accès à leurs informations Apple Pay.

« Je ne garderais certainement pas de grosses sommes d'argent avec Revolut », a ajouté Becca. « [It is] Il a toujours refusé de nous aider et notre dossier a fini par être classé.

Nous avons contacté l'entreprise et obtenu une déclaration. Voici ce qu'il a dit :

« Revolut prend la protection de ses clients très au sérieux et est pleinement conscient des risques à l'échelle du secteur que les clients soient contraints par des criminels organisés. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre cela. [our reader’s] situation ou toute situation dans laquelle nos clients sont ciblés par des criminels impitoyables et hautement sophistiqués. Nous invitons les clients à être prudents. »

Elle a ensuite identifié les mesures que les gens pourraient prendre pour rester en sécurité.

La déclaration avertit les gens de ne pas « fournir vos données financières personnelles, vos mots de passe à usage unique (OTP) et votre code PIN, mot de passe ou mot de passe complet à quiconque ».

Elle a exhorté les gens à « se méfier des messages texte frauduleux et des faux appels téléphoniques ». Revolut ne vous contactera jamais concernant la sécurité de votre compte sans confirmation préalable via le chat sécurisé intégré à l'application. En cas de doute, contactez Revolut directement en utilisant le chat intégré à l'application.

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La déclaration concluait en disant : « Revolut et d'autres sociétés de services financiers travaillent dur et investissent massivement pour protéger et soutenir leurs clients, mais il est également important d'empêcher les criminels à la source, d'utiliser des messages texte d'apparence convaincante, sinon ils le feront. juste ça. » Ils intensifient leurs efforts pour inciter les gens à leur remettre leur argent.

« Les banques et les prestataires de services financiers devraient constituer la dernière ligne de défense contre la fraude, et non la seule. »

Par ailleurs, la société a suggéré que le mot de passe du couple avait dû être compromis et a souligné ses termes et conditions qui stipulent qu'elle « ne remboursera aucune somme si vous avez agi frauduleusement, ou si vous omettez intentionnellement ou non de conserver votre carte ou Revolut ». les détails de sécurité sont sécurisés. Par exemple, nous n'effectuerons pas de remboursement si vous donnez à quelqu'un le code PIN de votre carte Revolut et qu'il paie avec votre carte à votre insu.

Lorsque la déclaration complète de Revolut a été partagée avec le lecteur, elle a souligné qu'aucun détail ou code de carte n'était partagé avec un tiers, juste l'adresse de livraison, le nom et l'e-mail : « Leur réponse à cela a été que nous devrions ensuite effectuer le paiement comme moyen de paiement. La méthode est sécurisée. » Éligible à un remboursement Nous avons ensuite déclaré que nous n'étions au courant d'aucun code ou détail de carte partagé, mais cela a dû se produire d'une manière ou d'une autre.

« Leur réponse à cela était que nous n'étions pas éligibles à un remboursement parce que nous devions partager le code ou les détails de la carte. Donc, peu importe ce que nous essayions de dire, leur réponse était toujours « non ». Je tiens à ajouter cela tout au long de cette discussion. toute cette épreuve, Revolut a été la pire partie. Nous pouvons essayer de contourner l'argent mais Revolut [has] C'est encore pire. Nous avons reçu cinq « appels téléphoniques programmés » au cours desquels on nous a dit que l'assistance téléphonique était occupée mais qu'elle nous recontacterait. Nous avons attendu plusieurs jours dans l'appartement pour essayer de régler ce problème. [out]. Il semblait que tout le temps, ils essayaient de nous inciter à dire la mauvaise chose et à en prendre le blâme. « Personne n'a jamais appelé. »

Nous sommes de retour chez Revolut avec quelques questions complémentaires. Nous avons demandé pourquoi ce couple victime d'un crime sur la plateforme Revolut ne pouvait parler à personne chez Revolut et pourquoi personne dans l'entreprise ne leur a parlé.

Et c’est ce que Revolut est revenu.

« Nous offrons une assistance via le chat dans l'application car c'est le moyen le plus sûr de communiquer avec les clients. En nous parlant via le chat, nos clients peuvent être sûrs qu'ils sont connectés à un membre de notre équipe, plutôt qu'à un appelant qui pourrait être un escroc. .

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« Nous savons que la chose la plus importante pour nos clients est de résoudre les problèmes rapidement. Notre système de chat nous permet de fournir une communication directe et sécurisée et de résoudre efficacement les problèmes des clients.

« Nous nous excusons pour [our reader] Pour le niveau de service client reçu. Nous avons versé un paiement de bonne volonté au client en reconnaissance du fait que le soutien qu'il a reçu est tombé en deçà de nos normes de soins habituelles élevées.

Le paiement du fonds de commerce s'élève à 150 €. Nos lecteurs nous ont dit qu'ils ne voulaient pas.

Nous avons également demandé si Revolut reprochait à son client d'avoir été victime d'un crime ?

« Notre compréhension est que le client a fourni des informations permettant à un tiers d'ajouter une carte au portefeuille Apple Pay ayant effectué les transactions litigieuses. Nous pensons que le client aurait pu faire davantage pour protéger ces informations sensibles. Il est explicitement demandé aux clients de ne pas partager de mots de passe à usage unique », a-t-elle déclaré. OTP) avec tout le monde.

Il indique que « conformément aux termes et conditions de Revolut, nous ne rembourserons aucun argent si vous agissez de manière frauduleuse ou si, intentionnellement ou non, vous ne parvenez pas à protéger vos informations de sécurité ou votre carte Revolut (sauf si vous nous le dites avant de finaliser le paiement). Par exemple, nous n'effectuerons pas de remboursement si vous donnez à quelqu'un le code PIN de votre carte Revolut et qu'il paie avec votre carte à votre insu.

Mais nous donnerons le dernier mot aux victimes de ce crime.

« Je ne sais pas comment nous pouvons prouver que le mot de passe à usage unique n'a jamais été partagé, mais cela ne s'est pas produit », déclare Becca. « Peut-être si Lucas confiait son appareil à quelqu'un pour qu'il le scanne ? Ou si je pouvais retrouver quelqu'un qui a reçu le même SMS frauduleux et l'a ouvert pendant le tournage pour voir comment l'arnaque a fonctionné. Si d'autres personnes jurent également qu'elles ne l'ont pas fait.  » Lucas n'a pas agi de manière frauduleuse, intentionnelle ou par négligence « , a-t-elle souligné. Nous leur avons envoyé une lettre rejetant le montant de la bonne volonté et leur demandant de le reprendre. Elle souligne également que le message le plus récent de Revolut disait simplement « vraiment désolé d'avoir perdu de l'argent ».

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L'entreprise de livraison de nourriture par drone déclare qu'elle prévoit de traiter les plaintes concernant le bruit lorsqu'elle commencera les livraisons D15

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L'entreprise de livraison de nourriture par drone déclare qu'elle prévoit de traiter les plaintes concernant le bruit lorsqu'elle commencera les livraisons D15

Un certain nombre de conseillers locaux ont reçu des plaintes de résidents de Dublin 15 concernant le bruit d'un nouveau service de livraison par drone qui a démarré dans la région de Blanchardstown.

L'entreprise derrière les aliments de haut vol, Manna, est une startup irlandaise fondée par l'entrepreneur Bobby Healy. Les essais de ses services ont débuté ce mois-ci à Blanchardstown et devraient entrer en service pleinement la semaine prochaine.

Lors de l'événement de lancement à Dublin hier, Healey a répondu à ses préoccupations concernant les niveaux de bruit en affirmant que « ce ne serait pas un problème ».

Des vidéos des drones ont commencé à apparaître sur les réseaux sociaux au cours de la semaine dernière, certains habitants de Dublin 15 étant terrifiés, confus ou excités par leur arrivée.

Le service de livraison par drone a débuté à Blanchardstown la semaine dernière, mais a été opérationnel dans d'autres quartiers de Fingal, comme Balbriggan, au cours des derniers mois. La société exerce également des activités en cours au Texas, aux États-Unis.

Les drones à commande numérique fonctionnent à partir d'un hub situé sur le campus du centre-ville de Blanchardstown et peuvent livrer au domicile des personnes dans un rayon de 3 kilomètres.

Les quatre drones de Blanchardstown ont la capacité d'effectuer huit vols par drone par heure, a déclaré hier Healey aux journalistes.


le magazine / Youtube

Bien que le nouveau service de livraison ait suscité des réactions bienvenues, certains habitants ont déjà adressé des plaintes aux conseillers municipaux du quartier concernant le bruit émis par les drones.

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La conseillère syndicale Mary McCamley a déclaré qu'elle avait reçu un petit nombre de courriels se plaignant des drones.

Un autre conseiller de Dublin 15 a déclaré que les personnes plus âgées ne montreraient pas « d'amour » pour le nouveau projet et qu'elles s'inquiétaient du bruit et de l'impact potentiel qu'il pourrait avoir sur la faune locale.

Cependant, le conseiller du Fianna Fail, Howard Mahoney, a déclaré qu'il avait reçu des commentaires largement positifs de la part des résidents sur l'arrivée des drones à Blanchardstown et qu'il les considérait comme « la voie à suivre ».

Interrogé sur ces plaintes auparavant le magazine Hier, lors d'un événement de lancement, Healey a détaillé un certain nombre de mesures d'atténuation que l'entreprise a prises dans le passé lorsque les niveaux de bruit ont causé des problèmes.

« Nous volons maintenant à 50 mètres ici à Blanchardstown et nous pouvons aller un peu plus haut, mais nous n'en avons pas vraiment besoin », a déclaré Healy.

Healy a expliqué que si un résident en particulier a un problème avec le bruit ou la présence de drones, Manaa a mis en place des procédures pour diriger la trajectoire de vol, afin qu'il ne survole plus jamais cet endroit ou à proximité.

« C'est ce que nous avons fait à Balbriggan, nous le faisons au Texas. Ce ne sera donc pas un problème avec la prolongation.

La société a déclaré le magazine Que les autorités locales compétentes connaissent leurs services. Manna a reçu l'autorisation de faire voler ses drones à Blanchardstown après avoir terminé avec succès le processus réglementaire, a indiqué l'IAA.

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Selon l'organisme de délivrance des licences, Mana a effectué « des dizaines de milliers de vols dans plusieurs endroits à travers le pays », notamment Moneygall, Co Offaly, Oranmore, Co Galway et Balbriggan, Dublin.

(LR) Joe Gavin, directeur général du centre commercial Blanchardstown, Bobby Healy, PDG de Manna, et David Maxwell, PDG de Boojum, se tiennent sous un drone alors qu'il atterrit à Blanchardstown, Dublin. Maurice Ausserbhel / Le Magazine

Moiris Ausserbhel / Magazine / Magazine

« Les livraisons par drones telles que Manna Drone Delivery entrent dans une catégorie réglementaire » spécifique « complexe, qui nécessite une autorisation explicite de l'Autorité aéroportuaire internationale », a déclaré l'Autorité aéroportuaire internationale dans un communiqué.

Le porte-parole a ajouté que ce type de licence est reconnu dans tous les États membres de l'UE et que les entreprises doivent présenter un portefeuille de sécurité long et complet pour que leurs services soient reconnus.

Les récentes statistiques de recensement montrent que la région de Blanchardstown est Une des zones les plus densément peuplées Zones de Dublin, en dehors du centre-ville.

« Nous avons effectué 170 000 livraisons jusqu'à présent », a déclaré Healy. « Nous avons reçu au total environ 20 plaintes sur trois ans. C'est l'endroit le plus occupé où nous serons, le plus dense, il y aura toujours des plaintes et évidemment, nous devons les prendre dans la foulée. » Considération.

Healy a ajouté : « Nous sommes une entreprise irlandaise, tout le monde nous connaît et nous sommes les bienvenus ici. Littéralement, tout le monde nous encourage et veut que cela fonctionne. »

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Un drone livre des pucerons au centre des opérations du centre-ville de Blanchardstown. Maurice Ausserbhel / Le Magazine

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Moiris Ausserbhel / Magazine / Magazine

Il a ajouté que la société devrait s'étendre à la plupart des zones urbaines d'Irlande au cours de l'année prochaine et qu'elle est en pourparlers avec les régulateurs de trois autres pays européens dans l'espoir d'offrir le service cet été.

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La liquidation de l'entreprise retarde l'extension de l'école de Limerick

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La liquidation de l'entreprise retarde l'extension de l'école de Limerick

Le directeur d'une école secondaire de Limerick, dont l'extension a été retardée en raison de la faillite de son constructeur, espère qu'elle sera prête d'ici l'été.

Mike O'Hara, qui dirige Scoil Pól à Kilfinnan, affirme que le personnel et les étudiants se sentent « extrêmement déçus » suite à la liquidation de la Nautic Building Company.

L'extension de 5 millions d'euros de l'école a été stoppée dans son élan, mais le directeur affirme que des discussions ont eu lieu avec le liquidateur de Nautic, Deloitte, et que des efforts sont déployés pour trouver un entrepreneur de remplacement pour terminer le travail.

« L'avenir est prometteur – nous y parviendrons », a-t-il déclaré au patron de Limerick, exprimant son espoir que cela se produira d'ici l'été ou au début de l'automne.

L'entreprise de construction, basée sur le périphérique sud de la ville, a été dissoute en raison de dettes envers environ 250 sous-traitants pour un montant total de 5 millions d'euros.

Nautic a été créée en 2022 pour construire l'extension Scoil Pól, qui abrite 720 étudiants et 85 personnels.

Il s'agit de huit nouvelles salles de classe, de nouvelles salles de musique, d'arts et de sciences, d'un nouveau bloc sanitaire pour femmes, ainsi que de bureaux et de toilettes pour handicapés.

Mais M. O'Hara affirme que le projet, qui devait être achevé d'ici novembre dernier, a accusé des retards.

« Les affaires allaient aussi bien que si elles avaient été interrompues depuis des mois. C'étaient des promesses, des promesses, rien », a déclaré le directeur en faisant référence à Nautik.

Il a affirmé que de nombreux sous-traitants n’étaient pas payés et n’avaient donc pas terminé les travaux sur place.

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Jason Quirk, directeur de Nautic, n'a pas répondu à une demande de commentaire.

« Je ne blâme absolument pas les sous-traitants. Ce sont eux qui ont été sérieusement pris au dépourvu. Nous avons un bâtiment qui va être terminé et leurs moyens de subsistance ont été endommagés par ce qui s'est passé. » » a ajouté M. O'Hara.

En savoir plus: Une entreprise de construction de Limerick entre en liquidation avec des dettes de plus de 5 millions d'euros

Il a dit qu'il espérait qu'un nouveau constructeur arriverait dans les semaines à venir.

Il a ajouté : « Nous pourrons alors conclure un nouveau contrat et consacrer beaucoup d'énergie et d'efforts à l'achèvement de ce qui doit être accompli. »

Dans l’état actuel des choses, l’agrandissement est terminé jusqu’à ce que les fenêtres et les portes soient installées après que l’école ait pu payer directement des sous-traitants pour effectuer une partie des travaux suite à la disparition de Nautic.

Le directeur a déclaré que la liquidation de l'entreprise – avec la perte de près de 30 emplois – était « malheureuse ».

Il a ajouté que c'est « doublement malheureux » lorsqu'il s'agit de l'école.

Il a ajouté : « C'est différent s'il s'agit d'une route ou d'un pont, mais l'école est un élément essentiel de la communauté et a un impact bien plus important. »

M. O'Hara a félicité les étudiants, le personnel et leurs familles pour leur patience face aux retards qui ont conduit à la tenue des cours dans des bâtiments préfabriqués.

Nautic a travaillé sur un large éventail de projets au niveau local, notamment le bâtiment de 60 lits de l'hôpital universitaire de Limerick et le Gate Lodge d'Adare Manor.

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Un haut responsable du HSE a obtenu un accord de sortie de 389 000 € ces derniers jours – The Irish Times

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Un haut responsable du HSE a obtenu un accord de sortie de 389 000 € ces derniers jours – The Irish Times

Un cadre supérieur du HSE devrait bénéficier d'une indemnité de licenciement d'une valeur d'environ 400 000 € dans le cadre d'un accord convenu par les services gouvernementaux et finalisé ces derniers jours.

Le HSE a déclaré mercredi que Dean Sullivan, nommé il y a six ans directeur général adjoint, avait quitté son poste « par accord et répétition ».

Les détails de l'accord avec Sullivan devraient susciter de nouvelles controverses sur les indemnités de licenciement dans le secteur public, suite aux révélations sur les indemnités versées aux hauts dirigeants de RTÉ.

Le HSE a déclaré que l'accord régissant le départ de M. Sullivan du service de santé était intervenu après un processus de médiation.

M. Sullivan est employé par le HSE depuis juillet 2017 en tant que directeur général adjoint – directeur de la stratégie et de la planification, initialement pour une période de cinq ans. En juillet 2022, il devient Directeur de la Stratégie Santé, Sécurité et Environnement.

Le HSE a déclaré que Sullivan recevrait 388 983 euros dans le cadre de l'accord mais « ne recevra pas l'intégralité du montant net ». Il n'a pas fourni d'autres détails concernant le montant ou le contexte du départ de M. Sullivan.

La confirmation de l'accord par le HSE est intervenue plusieurs semaines après que l'autorité sanitaire a présenté les changements apportés à l'équipe de direction ainsi que ses rôles et responsabilités.

Bernard Gloucester, directeur général du HSE, a déclaré que l'accord de licenciement impliquant Sullivan avait été conclu après un « processus de médiation juridique » prévoyant la confidentialité.

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Il a déclaré que Sullivan avait accepté de divulguer le montant contenu dans l'accord, mais pas tout autre aspect du contenu.

Gloucester a déclaré que l'accord relatif à M. Sullivan avait été approuvé « à tous les niveaux appropriés, y compris le ministère de la Santé et le ministère des Dépenses publiques et de la Réforme ».

« Les organismes publics sont encouragés, par principe, à rechercher des options appropriées telles que celle-ci. Le HSE a reçu un avis juridique solide selon lequel cet accord est confidentiel », a-t-il déclaré.

« Il ne serait pas possible pour le HSE, en tant qu'organisme public, d'agir d'une manière qui serait incompatible avec le statut juridique de l'accord. Le HSE est clair sur le fait que de tels accords sont non seulement autorisés, mais nécessaires et doivent être à notre disposition. à l'avenir.

En tant que directeur de la stratégie au HSE, M. Sullivan gagnait un salaire annuel d'environ 200 000 €.

Le HSE a déclaré mercredi que, tout en travaillant dans le service de santé, il avait participé à l'établissement de plans de services annuels successifs et à d'autres plans d'entreprise.

Elle a déclaré que M. Sullivan était également impliqué dans la direction du développement de stratégies clés pour les programmes de changement dans les services de santé.

Aucun plan global de départs volontaires n'a été annoncé dans le cadre des réformes des structures de direction du HSE décrites ces dernières semaines. Le dernier grand programme de départ volontaire ou de retraite anticipée dans le secteur de la santé a été introduit il y a une dizaine d'années.

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La controverse s'est poursuivie mercredi sur les indemnités de départ versées à un certain nombre de dirigeants de RTÉ.

Il y avait des différences de calcul entre RTÉ et son patron Siún Ní Raghallaigh d'une part et le ministère des Médias d'autre part, sur la question de savoir qui était au courant des changements dans la manière dont les indemnités de départ étaient signées au sein du diffuseur.

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