août 14, 2022

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Près de cinq fois plus de plaintes au bureau des passeports cette année

Les plaintes au bureau des passeports ont presque quintuplé, selon ce que le comité des comptes publics de l’Oireachtas a entendu.

Près de 800 000 passeports ont été traités jusqu’à présent cette année, avec 359 plaintes déposées auprès du bureau, selon de nouveaux chiffres obtenus par les sociaux-démocrates TD Catherine Murphy.

Cela est comparé à 2019, lorsque 956 000 passeports ont été traités, avec seulement 77 plaintes soumises au bureau.

Parmi les plaintes reçues cette année, 90 plaintes ont été transmises à l’ombudsman.

Murphy a déclaré qu’il y avait une « différence significative » dans le nombre de plaintes entre 2019 et cette année.

John Conlan, chef de l’exploitation du ministère des Affaires étrangères (DFAE), a reconnu devant le comité qu’il y avait eu un « énorme bond » dans les plaintes.

« Nous aimerions que nos plaintes soient beaucoup moins nombreuses et c’est ce que nous voulons essayer de revenir aux niveaux de 2019 », a-t-il déclaré.

Le bureau des passeports a été critiqué ces dernières semaines, car les gens attendent des semaines, voire des mois, pour obtenir un passeport.

Les passeports pour la première fois, en particulier, prennent plus d’un mois à traiter, ce qui, selon le ministère des Affaires étrangères, est beaucoup plus rapide que les délais d’attente plus tôt cette année.

frustration

Conlan a déclaré qu’en raison de l’impact de Covid-19 et d’un retour au fonctionnement normal des bureaux, cela a causé des problèmes de service.

« J’accepte que nos citoyens aient été frustrés et que davantage de plaintes aient été reçues », a-t-il déclaré.

Les plaintes se répartissent en deux catégories – les décisions en matière de citoyenneté – qui, selon lui, nécessitent de nombreuses enquêtes et conduisent souvent à une plainte, ainsi que des plaintes concernant le délai et le temps qu’il faut pour délivrer un passeport.

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Le Comité a été informé que la demande de passeport est essentiellement une demande de citoyenneté. Certaines d’entre elles peuvent être très complexes et le bureau des passeports n’est pas toujours en mesure de délivrer le passeport, et ces plaintes sont souvent transmises à l’ombudsman.

L’embauche de nouveaux employés est également un problème auquel le service est confronté, avec près d’un tiers de ceux qui se sont vu offrir des postes de personnel de bureau temporaire dans le département qui ont refusé.

Conlan a déclaré que bien qu’il y ait eu quatre campagnes de recrutement cette année, il y a eu un taux d’attrition de 30% pour les postes proposés.

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Actuellement, 846 employés travaillent au bureau des passeports.

Sinn Féin TD Imelda Munster a exprimé sa déception face aux chiffres, notant que des engagements avaient été pris pour que 920 personnes servent dans le service d’ici l’été.