Economy
Tensions dans les centres d'appels 999 alors que les travailleurs « tentent » d'obtenir un congé 18 mois plus tôt
Les opérateurs de deux centres d'appels 999 en Irlande ont appelé les médiateurs à intervenir pour résoudre une série de problèmes sur le lieu de travail, notamment certains employés qui auraient « soumissionné » pour des congés 18 mois à l'avance.
Les membres des syndicats des deux centres de réponse aux appels d'urgence (ECAS) du pays, à Meath et Donegal, ont voté massivement en faveur d'une action revendicative à la fin de l'année dernière.
Cependant, BT Ireland, qui gère le centre, a rejeté une invitation à résoudre le conflit devant la Commission des relations sur le lieu de travail.
Personnel qui a parlé à le magazine Il a déclaré qu'il n'y avait pas assez de travailleurs pour fournir une couverture, affirmant qu'ils devaient réserver leurs vacances plus d'un an à l'avance, et d'autres ont déclaré que les exigences du poste n'étaient pas reconnues par leur employeur.
Le secrétaire général adjoint du Syndicat des travailleurs des communications, Ian McArdle, a déclaré avoir entendu des allégations de travailleurs soulevant des questions sur la « culture du lieu de travail » au centre, notamment des affirmations selon lesquelles le personnel avait été informé que le travail des opérateurs d'appels était quelque chose qui pouvait être fait par des « singes ». .
BT Irlande a déclaré le magazine Il conteste fermement les affirmations faites concernant le lieu de travail dans ses centres d'appels de Navan et Ballyshannon, soulignant plutôt une augmentation de 14 % des salaires du personnel l'année dernière.
Il s'est également opposé à tout problème concernant les droits aux congés annuels pour le service d'appel d'urgence et a déclaré avoir augmenté les jours disponibles pour les travailleurs.
un contrat
BT Ireland détient le contrat pour fournir les services d'appels 999 depuis 2009, après avoir obtenu son renouvellement en 2017. Mais les tensions entre le personnel et la direction sont devenues un problème ces dernières années, s'intensifiant au cours des trois dernières années lorsque certains employés ont commencé à se syndiquer.
À l'heure actuelle, environ 25 travailleurs se sont syndiqués, soit plus d'un tiers de la main-d'œuvre totale des deux 999 centres irlandais, situés à Navan, Co Meath et Ballyshannon, Co Donegal.
Les centres, qui dirigent les appels vers les services d'urgence appropriés, ont été témoins de désaccords entre le personnel et la direction, a déclaré McArdle, le représentant syndical des membres du CWU de l'entreprise.
« C'est un travail difficile qui doit être accompli sous haute pression et parfois très émotionnel. Les appels vont d'un chat coincé dans un arbre à des idées suicidaires et à des accidents de la route, ce qui est vraiment stressant.
« Il est très étrange que les gens soient obligés de réserver leurs vacances plus d'un an à l'avance, compte tenu de la nature très stressante de leur travail.
« Toute politique de congé annuel doit être juste et transparente et doit permettre à chacun de comprendre son fonctionnement, et il ne faut pas que les employés demandent à prendre un congé 12 à 18 mois à l'avance. »
L’entreprise a également choisi de ne pas s’adresser au syndicat pour les négociations collectives et a plutôt eu recours à un processus interne.
McArdle a dit le magazine L'entreprise doit accepter les problèmes soulevés et devrait être traité au WRC.
« Ce qui devrait arriver maintenant, c’est que BT reconsidère sa position et accepte l’invitation du WRC à assister à la séance de conciliation.
« C'est ce que nous faisons en Irlande lorsqu'il y a un problème industriel et qu'ils bénéficient des avantages d'un contrat gouvernemental. Au moins avoir un dialogue, laisser les questions être discutées et parvenir à une relation de travail positive avec les syndicats et les salariés qu’ils représentent.
En réponse, l’entreprise a déclaré que « 17 employés sur un effectif total d’ECAS d’environ 80 » ont voté en faveur d’une action revendicative et a ajouté qu’elle n’avait pas accepté l’invitation du WRC car elle refusait de s’engager dans des négociations avec le CWU.
« [The WRC conciliation service] Il s'agit d'un processus volontaire. Etant donné que BT Irlande ne mène pas de négociations locales avec le CWU ou d'autres syndicats, il n'a pas été possible dans ces circonstances d'assister à cette question spécifique et nous avons respectueusement décliné l'invitation du Comité des relations de travail à assister à la réconciliation.
McArdle a déclaré au journal que les effectifs syndicaux avaient augmenté depuis le vote.
« Convaincre quiconque de voter pour une action revendicative dans un lieu de travail antisyndical et dans un lieu de travail antisyndical qui fournit un service public vital démontre la force et le sentiment que ces travailleurs ont face à leurs problèmes », a-t-il déclaré.
« BT serait plus approprié au lieu de compter les votes en discutant avec son personnel. Au lieu d'être contradictoires, ils devraient être coopératifs. »
'Avec déception'
Les réunions du groupe avec la direction n'ont pas réussi à résoudre les problèmes, les employés « repartant plus frustrés » que pleins d'espoir, a déclaré McArdle.
Répondre à le magazineBT Ireland a déclaré avoir rejeté ce qu'elle a qualifié d'affirmations « fausses et trompeuses » et a déclaré avoir « beaucoup travaillé » avec le personnel d'ECAS.
La société a déclaré avoir « écouté leurs problèmes, suggestions et idées et pris des mesures concrètes pour y répondre », ce qui, selon elle, a conduit à « des améliorations significatives d'un large éventail de termes et conditions ».
Les tensions résident en partie dans la manière dont l'entreprise a refusé de discuter avec le syndicat pour des négociations collectives, préférant plutôt un forum interne aux employés appelé BT Voices.
BT Ireland a déclaré préférer un « modèle d'engagement direct » pour le forum interne, qui est présidé par le directeur général et auquel participent les opérateurs ECAS et d'autres employés de l'entreprise pour discuter des problèmes liés au lieu de travail.
« Ces employés sont élus par leurs pairs pour les représenter », a déclaré BT Ireland.
« BT, dont BT Ireland est une filiale, est une entreprise mondiale comptant plus de 100 000 employés et propose de nombreux modèles d'engagement des employés différents dans les zones géographiques dans lesquelles elle opère », a ajouté la société.
« En Irlande, où nous avons une petite entreprise d'environ 650 personnes, nous pouvons dialoguer directement avec nos employés, en constante évolution pour prendre en compte leurs commentaires et idées constructifs.
Elle a ajouté qu'elle reconnaît pleinement le droit d'un employé d'adhérer à un syndicat, mais « à des fins de négociation collective, nous pensons que notre modèle direct d'engagement et de consultation est le meilleur canal ».
L’entreprise a affirmé que les représentants des salariés avaient soulevé « 90 points de procédure » et « qui ont tous été résolus à leur entière satisfaction ».
En réponse aux affirmations de l'entreprise concernant l'efficacité de BT Voices, McArdle a déclaré qu'il s'agissait simplement d'un « signal d'alarme » pour résoudre les problèmes sur le lieu de travail. « Il n'y a pas de va-et-vient, c'est un mécanisme d'approbation automatique », a-t-il ajouté.
L'entreprise a déclaré avoir augmenté les salaires de plus de 14 % au cours des 18 derniers mois, avec deux augmentations de salaire l'année dernière.
Le congé annuel a également augmenté de 22 à 25 jours, y compris une série d'autres mesures concernant les cotisations de retraite et une augmentation du taux d'indemnité pour les quarts de week-end et le travail à distance, selon un porte-parole de l'entreprise.
Cependant, le CWU a déclaré que l'introduction de ces conditions faisait partie d'un accord conclu avec son homologue britannique qui s'applique aux employés de l'entreprise en Grande-Bretagne et en Irlande du Nord.
« En fait, ils appliquent effectivement l’accord salarial négocié collectivement entre les employés de l’ECAS irlandais, mais ils le font sans parler au syndicat irlandais qui les représente », a déclaré McArdle.
Il a déclaré que l'approche de l'entreprise en matière de congés annuels avait abouti à « la survie du plus fort », les travailleurs demandant un congé plus d'un an à l'avance.
Bien que le contrat émane de l'État, il est conçu de telle sorte que les opérateurs téléphoniques, tels que Vodafone, paient une somme modique à BT, plutôt que le client, lorsqu'ils appellent le 999. Les frais par appel sont actuellement de 3,78 € et tomberont à 3,78 €. 3,12 € À compter de février 2024.
McArdle a déclaré qu'il s'agissait d'un contrat lucratif pour l'entreprise.
« Il est possible d'améliorer les ressources en personnel afin que nous n'ayons pas cette situation. Je pense que la situation des congés annuels raconte sa propre histoire en termes de rétention et de recrutement du personnel, ce qui est un problème évident.
En réponse aux inquiétudes concernant les congés annuels des travailleurs, BT a déclaré que les accusations étaient fausses et menaçaient de « perturber notre travail sur cet important service ».
Elle a ajouté : « Nous sommes très flexibles en termes de congés annuels, mais nous devons également tenir compte du fait qu'il existe des ressources suffisantes pour couvrir un changement spécifique de ce qu'est le service d'urgence. Du point de vue des ressources, ce n'est pas le cas. seulement d'avoir une couverture adéquate, mais nous employons également plusieurs fois par an dans ce service.
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Qu'il s'agisse d'un homme du coin cherchant désespérément une petite amie ou d'une demande d'aide tard dans la nuit avec un téléphone portable, les conseillers municipaux de Cork ne sont pas étrangers à cette demande bizarre.
Certains électeurs semblent penser qu’ils peuvent demander n’importe quoi à leurs politiciens locaux.
Alors que les élus se préparent aux élections locales de 2024, qui doivent avoir lieu le 7 juin, ils reviennent ici sur des échanges étonnants avec des électeurs en crise.
La conseillère du Fine Gael, Mary O'Sullivan, qui dessert les communautés de Bandon et de Kinsale, prend ces demandes avec enthousiasme et dit qu'elle est très heureuse d'aider ceux qui peuvent être plus âgés ou vulnérables.
Même un appel à 23 heures d'une femme qui avait besoin d'aide avec son téléphone portable n'était pas suffisant pour la déranger, et on l'a vue se rendre au domicile de la femme pour résoudre un dilemme technique qu'elle rencontrait.
Elle a expliqué : « Une fois, quelqu'un m'a appelé depuis son téléphone fixe parce que son téléphone portable était éteint. Ils n'arrivaient pas à le rallumer, alors je suis allée chez eux et je l'ai réparé à 23h30.
« Il y avait trois sœurs et la sœur aînée s’occupait de tout pour elles. Malheureusement, elle était à l’hôpital, alors elles se sentaient complètement perdues. Il s’est avéré que le téléphone portable de la dame était en mode avion et ne s’éteignait pas du tout.
« Si vous pouvez donner un coup de main à quelqu'un comme ça, n'y réfléchissez pas à deux fois. Ils ont été très polis lorsqu'ils m'ont contacté.
D'autres appels sont plus frustrants.
« J'ai reçu un appel à 0 h 30 de quelqu'un qui se plaignait que les panneaux routiers dans notre région étaient sales. Avec le recul, je pense que c'était une blague.
Le conseiller indépendant Ben Dalton O'Sullivan, du district municipal de Carrigaline, a reçu une demande fantaisiste d'un monsieur en mission pour trouver l'amour.
« Il y avait un homme que nous avions préparé pour une opération de la hanche à Belfast. Quelques semaines plus tard, il m'a dit que tout s'était bien passé, son seul espoir était maintenant que je puisse l'embaucher avec une femme.
« Il avait soixante-dix ans. En fait, j'avais un bus pour les gens qui allaient au festival de rencontres à Lisdoonvarna, et je lui ai demandé de venir avec moi, mais je ne sais toujours pas s'il a eu de la chance. J'ai rencontré quelqu'un et je ne nous l'ai pas dit ».
Pendant ce temps, Fergal Dennehy, conseiller du Fianna Fail à Cork Sud-Ouest, a réussi à intensifier ses efforts et à entreprendre une tâche plutôt désagréable.
« On m'a demandé de retirer deux souris mortes d'une presse chaude. C'était l'une des plus étranges. Cela ne relève pas de vos demandes habituelles car ce n'est pas un problème de maintenance.
« Cependant, les rats ont dû être retirés avant qu'ils ne puissent se décomposer. Je suis la meilleure personne pour faire ce travail. Heureusement, je n'en ai pas. Quand il s'agit de devoir, vous n'avez pas peur. »
Cork Sud-Est Anne Rabarta Glass, conseillère Lorna Pugh, conseillère municipale de Rabarta Glass, a appris que les politiciens doivent être tout pour tout le monde. A cette occasion particulière, elle a fait office de coiffeuse de dernière minute.
Elle a déclaré au journal : « Il y a deux semaines, je faisais du démarchage à Waterford pour les élections européennes lorsque j'ai frappé à la porte d'une jeune femme qui s'apprêtait à sortir pour la soirée. » .
« Quand je pense avoir interrompu quelqu'un alors qu'il accomplissait une tâche ménagère, je dis généralement que je ne veux pas le déranger s'il est occupé. »
À ce stade, la propriétaire a demandé à Mme Pugh si elle pouvait mettre ses extensions de cheveux.
« J'ai accepté, bien sûr. Quelle femme ne l'est pas ? J'étais un peu nerveux parce que la dernière fois que je l'ai fait, c'était il y a 10 ans dans les toilettes de Costellos. Elle semblait assez heureuse et m'a remercié avant de passer à la maison voisine. « .
Pendant ce temps, le conseiller du Fianna Fail du centre-nord de Cork, le Dr John Sheehan, a décrit un ultimatum qu'il n'oublierait jamais.
« Une femme m'a dit que je n'obtiendrais pas son vote si je ne trouvais pas un emploi pour sa fille le vendredi suivant, jour du scrutin, et c'était quatre jours avant les élections. Je lui ai dit que si je pouvais l'obtenir. je lui trouverais un travail rapidement, je le ferais, mais je ne l'ai pas fait. Je n'ai pas de travail dans ma poche.
« Je lui ai dit que si elle avait besoin de conseils ou d'orientations, je serais heureux de m'asseoir et de discuter avec elle. C'est tout ce que je pouvais faire.
Le conseiller de Fianna Fail, Terry Shannon, qui représente le quartier sud-est de Cork, a été surpris de recevoir un appel téléphonique d'un électeur.
« Le matin de Noël, j'ai reçu un appel téléphonique d'une femme qui avait perdu son alliance. Je pensais qu'ils allaient ouvrir la décharge le jour de Noël pour qu'ils puissent la retrouver. On s'attendait à ce que tout le monde donne. leur jour de Noël pour que cela se produise.
« La bague n'était probablement pas là. Elle a été vexée quand je lui ai dit que nous ne pouvions rien faire. »
Le conseiller indépendant de Castletownroche, Frank Roche, affirme que bon nombre des appels qu'il reçoit concernent des difficultés conjugales.
« Je reçois de nombreux appels de femmes d'agriculteurs qui sont mortes de maladies à cause du mode de vie de leur mari. Elles ne boivent pas et ne sortent pas avec d'autres femmes. Cependant, elles sont accros aux vaches.
« La journée d'un agriculteur ne se termine jamais. De nombreux agriculteurs ne se couchent même pas la nuit et dorment dans des fauteuils, regardant les caméras, en particulier pour les producteurs laitiers.
« Je n'ai jamais entendu une femme d'agriculteur m'appeler pour me dire que son mari ne travaille pas assez dur. On se plaint toujours qu'il travaille trop dur. »
Le conseiller du Fine Gael, Kevin Murphy, dont les circonscriptions électorales comprennent Bandon et Kinsale, se souvient avoir été appelé à 2 heures du matin le matin de Noël avec une demande tout aussi bizarre.
« Ma femme a répondu au téléphone avec un gars du coin qui voulait que je le reconduise chez lui depuis le bar », a-t-il déclaré.
« Le plus étrange, c'est que ça a sonné le matin de Noël. J'ai dit à l'appelant que je dormais et que je ne pourrais pas le ramener à la maison.
Les demandes non conventionnelles ne cessent d'étonner le conseiller de Cork Nord-Est, Kenneth O'Flynn.
« Les gens vous appellent et vous demandent de payer leurs factures, mais ils traînent les bras. »
Cependant, la plupart des demandes qu’il reçoit sont largement inoffensives.
« À Farranry, on m'a demandé de donner quelques couplets du poème de Joe Dolan 'You're a Good-Looking Woman'. J'avais un gars appelé Donal qui avait gagné avec moi les concerts des plus de 60 ans, donc nous avons pu le faire. chantez-le ensemble.
« On a beaucoup de folie avec les gens. On m'a demandé plusieurs fois de chanter. Les gens posent des questions sur toutes sortes de choses quand on est consultant. »
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Galway City Center Garda arrêté pour un incident de verre en plein jour alors que la foule entra
La police a arrêté un homme dans la ville de Galway le samedi après-midi 27 avril 2024 à la suite d'un incident bizarre au cours duquel un homme a jeté de l'argent sur des chauffeurs de bus, puis aurait brisé une vitre et l'aurait agitée en direction d'un groupe de musiciens de rue.
L'accident s'est produit à l'intersection entre Shop Street et Maingard Street dans la ville de Galway. Un homme d'une vingtaine d'années a été vu agitant et jetant de l'argent sur un groupe de musiciens ambulants, et a été décrit comme « agressif » en agissant ainsi. Un témoin a décrit comment l'homme aurait cassé un verre et aurait commencé à le balancer en direction d'un randonneur.
Le témoin a décrit les efforts déployés par plusieurs hommes pour maîtriser l'homme, efforts déployés après que l'un des hommes ait appelé la police.
LIRE LA SUITE : Sauvetage de Galway RNLI alors que le duo a été sauvé de l'île notoire lors de la deuxième mission en quelques jours
Le témoin a décrit comment jusqu'à quatre hommes ont immobilisé le suspect en attendant l'arrivée de Gardai, ce qui, selon le témoin, a duré environ vingt minutes.
Les deux hommes ont engagé le suspect, une troisième garde étant arrivée peu de temps après, suivie par un quatrième et un cinquième policier, qui ont placé l'homme dans une camionnette de la garde.
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Le témoin affirme que le musicien ambulant a pu restituer l'argent jeté par le suspect (selon le récit ci-dessus) lors de l'incident bizarre survenu en plein jour un samedi chargé.
Gardaí a déclaré à Galway Pew que l'homme avait été arrêté en relation avec l'incident et devait comparaître devant le tribunal de district de Galway le dimanche matin 28 avril 2024.
Un porte-parole de la Garda a déclaré à Galway Beo : « La Garda a répondu aux informations faisant état d'un incident d'ordre public survenu sur Mainguard Street dans la ville de Galway hier après-midi, samedi 27 avril 2024.
« Un homme (20 ans) qui a été arrêté en lien avec l'incident a depuis été inculpé et devrait comparaître devant le tribunal de district de Galway ce matin, dimanche 28 avril 2024. »
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Economy
Certains propriétaires « ressemblent à des locataires en quête de dépôts, facturant des frais de ménage inutiles » – The Irish Times
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Certains propriétaires facturent des frais de nettoyage inutiles et trompent les locataires qui prétendent que leurs cautions ont été détenues illégalement, selon une association caritative de logement.
Plus de 1 600 litiges ont été enregistrés l'année dernière auprès de la Commission des baux d'habitation (RTB), et depuis 2019, environ 6 580 ménages ont déposé des litiges auprès de la Commission des baux d'habitation (RTB) concernant la détention de cautions.
Le nombre de cas a augmenté régulièrement depuis 2021, année où 1 093 litiges ont été enregistrés, pour atteindre 1 207 en 2022 et 1 606 l’année dernière.
Bien que les résultats ne soient pas disponibles, sur les 121 ordonnances de limitation émises concernant la rétention des dépôts en 2021, 69 % ont été entièrement récupérées, tandis que 25 % ont été partiellement remboursées. Les 7 pour cent restants n’ont pas été remboursés.
Les arriérés de loyers constituent l'essentiel des litiges enregistrés à la RTB l'année dernière, soit 2.973. Viennent ensuite les manquements aux obligations du propriétaire (1 667) et la rétention des cautions (1 606).
L'association caritative pour le logement Threshold a été contactée par environ 744 ménages pour obtenir de l'aide afin de conserver leurs dépôts en 2023.
Parmi celles-ci, 304 familles ont reçu le remboursement intégral après l'intervention, tandis que 44 familles ne l'ont pas reçu. Environ 103 cas sont toujours en cours d'examen tandis que les résultats des 451 autres sont encore inconnus.
Le PDG de Threshold, John Mark McCafferty, a déclaré que la rétention des dépôts reste l'un des principaux problèmes rencontrés par les locataires qui cherchent de l'aide.
« Depuis le début de cette année, nous travaillons déjà sur 187 nouveaux cas de rétention de dépôts », a-t-il déclaré.
Bien que parfois légitimes, les dommages et frais de nettoyage allégués lorsque les propriétaires prétendent que la propriété était « sale » alors que les locataires soutiennent le contraire, ainsi que les propriétaires « trompent » les locataires en ne répondant pas aux appels ou aux lettres. Les e-mails sont courants.
« Le propriétaire affirme généralement que des dommages ont été causés à la propriété au-delà de l'usure normale, et citera également des éléments tels que l'humidité et la moisissure », a-t-il déclaré, ajoutant qu'une ventilation inadéquate de la propriété que le propriétaire n'a pas corrigée en est généralement la cause. .
L’association caritative réclame depuis longtemps un système de protection des dépôts qui permettrait aux fonds d’être détenus de manière indépendante, affirmant que les dispositions actuelles ne sont « pas adaptées à leur objectif ».
Il a déclaré que le programme corrigerait également un problème persistant selon lequel les locataires reçoivent rarement leur caution à temps pour une nouvelle location, la caution détenue étant transférée entre les locations.
« L'un des problèmes dans un marché très tendu et avec peu d'offre est de trouver une nouvelle location, surtout lorsque de nombreux propriétaires finissent par vendre.
« De nombreux locataires n’ont pas suffisamment d’épargne pour effectuer un nouveau dépôt et comptent sur le dépôt existant », a-t-il déclaré.
M. McCafferty a déclaré que les locataires devaient souvent recourir à des mesures coercitives pour récupérer leurs dépôts, malgré la décision du RTB en leur faveur.
D’autres font face à de longs délais pour récupérer leurs dépôts, avant de finalement les recevoir « au compte-goutte ».
M. McCafferty a déclaré que le programme serait également bénéfique aux propriétaires qui n'auraient pas besoin de « trouver l'argent » pour restituer la caution une fois leur location expirée.
Il a déclaré que les locataires dont les propriétaires pourraient violer leurs obligations ne se manifestent pas auprès de Threshold ou du RTB, et que les migrants en particulier courent un risque, peut-être en raison d'un manque de sensibilisation.
Bien qu’une législation prévoyant un système de protection des dépôts ait été adoptée en 2015, elle n’a pas encore été mise en œuvre.
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