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Tensions dans les centres d'appels 999 alors que les travailleurs « tentent » d'obtenir un congé 18 mois plus tôt

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Tensions dans les centres d'appels 999 alors que les travailleurs « tentent » d'obtenir un congé 18 mois plus tôt

Les opérateurs de deux centres d'appels 999 en Irlande ont appelé les médiateurs à intervenir pour résoudre une série de problèmes sur le lieu de travail, notamment certains employés qui auraient « soumissionné » pour des congés 18 mois à l'avance.

Les membres des syndicats des deux centres de réponse aux appels d'urgence (ECAS) du pays, à Meath et Donegal, ont voté massivement en faveur d'une action revendicative à la fin de l'année dernière.

Cependant, BT Ireland, qui gère le centre, a rejeté une invitation à résoudre le conflit devant la Commission des relations sur le lieu de travail.

Personnel qui a parlé à le magazine Il a déclaré qu'il n'y avait pas assez de travailleurs pour fournir une couverture, affirmant qu'ils devaient réserver leurs vacances plus d'un an à l'avance, et d'autres ont déclaré que les exigences du poste n'étaient pas reconnues par leur employeur.

Le secrétaire général adjoint du Syndicat des travailleurs des communications, Ian McArdle, a déclaré avoir entendu des allégations de travailleurs soulevant des questions sur la « culture du lieu de travail » au centre, notamment des affirmations selon lesquelles le personnel avait été informé que le travail des opérateurs d'appels était quelque chose qui pouvait être fait par des « singes ». .

BT Irlande a déclaré le magazine Il conteste fermement les affirmations faites concernant le lieu de travail dans ses centres d'appels de Navan et Ballyshannon, soulignant plutôt une augmentation de 14 % des salaires du personnel l'année dernière.

Il s'est également opposé à tout problème concernant les droits aux congés annuels pour le service d'appel d'urgence et a déclaré avoir augmenté les jours disponibles pour les travailleurs.

un contrat

BT Ireland détient le contrat pour fournir les services d'appels 999 depuis 2009, après avoir obtenu son renouvellement en 2017. Mais les tensions entre le personnel et la direction sont devenues un problème ces dernières années, s'intensifiant au cours des trois dernières années lorsque certains employés ont commencé à se syndiquer.

À l'heure actuelle, environ 25 travailleurs se sont syndiqués, soit plus d'un tiers de la main-d'œuvre totale des deux 999 centres irlandais, situés à Navan, Co Meath et Ballyshannon, Co Donegal.

Les centres, qui dirigent les appels vers les services d'urgence appropriés, ont été témoins de désaccords entre le personnel et la direction, a déclaré McArdle, le représentant syndical des membres du CWU de l'entreprise.

« C'est un travail difficile qui doit être accompli sous haute pression et parfois très émotionnel. Les appels vont d'un chat coincé dans un arbre à des idées suicidaires et à des accidents de la route, ce qui est vraiment stressant.

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« Il est très étrange que les gens soient obligés de réserver leurs vacances plus d'un an à l'avance, compte tenu de la nature très stressante de leur travail.

« Toute politique de congé annuel doit être juste et transparente et doit permettre à chacun de comprendre son fonctionnement, et il ne faut pas que les employés demandent à prendre un congé 12 à 18 mois à l'avance. »

L’entreprise a également choisi de ne pas s’adresser au syndicat pour les négociations collectives et a plutôt eu recours à un processus interne.

McArdle a dit le magazine L'entreprise doit accepter les problèmes soulevés et devrait être traité au WRC.

« Ce qui devrait arriver maintenant, c’est que BT reconsidère sa position et accepte l’invitation du WRC à assister à la séance de conciliation.

« C'est ce que nous faisons en Irlande lorsqu'il y a un problème industriel et qu'ils bénéficient des avantages d'un contrat gouvernemental. Au moins avoir un dialogue, laisser les questions être discutées et parvenir à une relation de travail positive avec les syndicats et les salariés qu’ils représentent.

En réponse, l’entreprise a déclaré que « 17 employés sur un effectif total d’ECAS d’environ 80 » ont voté en faveur d’une action revendicative et a ajouté qu’elle n’avait pas accepté l’invitation du WRC car elle refusait de s’engager dans des négociations avec le CWU.

« [The WRC conciliation service] Il s'agit d'un processus volontaire. Etant donné que BT Irlande ne mène pas de négociations locales avec le CWU ou d'autres syndicats, il n'a pas été possible dans ces circonstances d'assister à cette question spécifique et nous avons respectueusement décliné l'invitation du Comité des relations de travail à assister à la réconciliation.

McArdle a déclaré au journal que les effectifs syndicaux avaient augmenté depuis le vote.

« Convaincre quiconque de voter pour une action revendicative dans un lieu de travail antisyndical et dans un lieu de travail antisyndical qui fournit un service public vital démontre la force et le sentiment que ces travailleurs ont face à leurs problèmes », a-t-il déclaré.

« BT serait plus approprié au lieu de compter les votes en discutant avec son personnel. Au lieu d'être contradictoires, ils devraient être coopératifs. »

'Avec déception'

Les réunions du groupe avec la direction n'ont pas réussi à résoudre les problèmes, les employés « repartant plus frustrés » que pleins d'espoir, a déclaré McArdle.

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Répondre à le magazineBT Ireland a déclaré avoir rejeté ce qu'elle a qualifié d'affirmations « fausses et trompeuses » et a déclaré avoir « beaucoup travaillé » avec le personnel d'ECAS.

La société a déclaré avoir « écouté leurs problèmes, suggestions et idées et pris des mesures concrètes pour y répondre », ce qui, selon elle, a conduit à « des améliorations significatives d'un large éventail de termes et conditions ».

Les tensions résident en partie dans la manière dont l'entreprise a refusé de discuter avec le syndicat pour des négociations collectives, préférant plutôt un forum interne aux employés appelé BT Voices.

BT Ireland a déclaré préférer un « modèle d'engagement direct » pour le forum interne, qui est présidé par le directeur général et auquel participent les opérateurs ECAS et d'autres employés de l'entreprise pour discuter des problèmes liés au lieu de travail.

« Ces employés sont élus par leurs pairs pour les représenter », a déclaré BT Ireland.

« BT, dont BT Ireland est une filiale, est une entreprise mondiale comptant plus de 100 000 employés et propose de nombreux modèles d'engagement des employés différents dans les zones géographiques dans lesquelles elle opère », a ajouté la société.

« En Irlande, où nous avons une petite entreprise d'environ 650 personnes, nous pouvons dialoguer directement avec nos employés, en constante évolution pour prendre en compte leurs commentaires et idées constructifs.

Elle a ajouté qu'elle reconnaît pleinement le droit d'un employé d'adhérer à un syndicat, mais « à des fins de négociation collective, nous pensons que notre modèle direct d'engagement et de consultation est le meilleur canal ».

L’entreprise a affirmé que les représentants des salariés avaient soulevé « 90 points de procédure » et « qui ont tous été résolus à leur entière satisfaction ».

En réponse aux affirmations de l'entreprise concernant l'efficacité de BT Voices, McArdle a déclaré qu'il s'agissait simplement d'un « signal d'alarme » pour résoudre les problèmes sur le lieu de travail. « Il n'y a pas de va-et-vient, c'est un mécanisme d'approbation automatique », a-t-il ajouté.

L'entreprise a déclaré avoir augmenté les salaires de plus de 14 % au cours des 18 derniers mois, avec deux augmentations de salaire l'année dernière.

Le congé annuel a également augmenté de 22 à 25 jours, y compris une série d'autres mesures concernant les cotisations de retraite et une augmentation du taux d'indemnité pour les quarts de week-end et le travail à distance, selon un porte-parole de l'entreprise.

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Cependant, le CWU a déclaré que l'introduction de ces conditions faisait partie d'un accord conclu avec son homologue britannique qui s'applique aux employés de l'entreprise en Grande-Bretagne et en Irlande du Nord.

« En fait, ils appliquent effectivement l’accord salarial négocié collectivement entre les employés de l’ECAS irlandais, mais ils le font sans parler au syndicat irlandais qui les représente », a déclaré McArdle.

Il a déclaré que l'approche de l'entreprise en matière de congés annuels avait abouti à « la survie du plus fort », les travailleurs demandant un congé plus d'un an à l'avance.

Bien que le contrat émane de l'État, il est conçu de telle sorte que les opérateurs téléphoniques, tels que Vodafone, paient une somme modique à BT, plutôt que le client, lorsqu'ils appellent le 999. Les frais par appel sont actuellement de 3,78 € et tomberont à 3,78 €. 3,12 € À compter de février 2024.

McArdle a déclaré qu'il s'agissait d'un contrat lucratif pour l'entreprise.

« Il est possible d'améliorer les ressources en personnel afin que nous n'ayons pas cette situation. Je pense que la situation des congés annuels raconte sa propre histoire en termes de rétention et de recrutement du personnel, ce qui est un problème évident.

En réponse aux inquiétudes concernant les congés annuels des travailleurs, BT a déclaré que les accusations étaient fausses et menaçaient de « perturber notre travail sur cet important service ».

Elle a ajouté : « Nous sommes très flexibles en termes de congés annuels, mais nous devons également tenir compte du fait qu'il existe des ressources suffisantes pour couvrir un changement spécifique de ce qu'est le service d'urgence. Du point de vue des ressources, ce n'est pas le cas. seulement d'avoir une couverture adéquate, mais nous employons également plusieurs fois par an dans ce service.

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L'UE inflige une amende de 1,8 milliard d'euros à Apple pour les règles « abusives » de l'App Store concernant les développeurs d'applications de streaming musical

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L'UE inflige une amende de 1,8 milliard d'euros à Apple pour les règles « abusives » de l'App Store concernant les développeurs d'applications de streaming musical

La Commission européenne a infligé une amende de 1,8 milliard d’euros à Apple pour « règles abusives de l’App Store » qui, au cours des 10 dernières années, ont empêché les clients d’obtenir le meilleur prix disponible pour les services de streaming musical.

« Les entreprises dominantes ont la responsabilité particulière de ne pas abuser de leur forte position sur le marché en restreignant la concurrence », a déclaré aujourd'hui la Commission dans un communiqué.

Après une enquête menée par le comité, il a été constaté que « Apple interdit aux développeurs d’applications de streaming musical d’informer pleinement les utilisateurs iOS (Apple) des services d’abonnement musical alternatifs et moins chers disponibles en dehors de l’application ».

Il a également constaté qu'Apple interdit aux développeurs de « fournir des instructions sur la manière de participer à de telles offres ».

La violation par Apple équivaut à ce que la loi européenne décrit comme des « dispositions anti-directives » conçues pour garantir que les clients paient des abonnements aux services de streaming musical via l'App Store, faisant ainsi gagner plus d'argent à Apple.

Les violations, selon l'Union européenne, empêchent les développeurs d'informer les clients des prix d'abonnement trouvés ailleurs sur Internet, d'informer les clients des différences de prix entre les abonnements intégrés à l'application et ceux trouvés ailleurs en ligne, et d'inclure des liens dans leurs applications qui amèneraient les clients vers le site du développeur. . .

Il est également interdit aux développeurs d'applications de contacter leurs utilisateurs nouvellement acquis, par exemple par courrier électronique, pour les informer d'options tarifaires alternatives après avoir créé un compte, a indiqué la Commission.

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« Le comportement d'Apple, qui perdure depuis près d'une décennie, a peut-être conduit de nombreux utilisateurs iOS à payer des prix beaucoup plus élevés pour les abonnements au streaming musical en raison des commissions élevées qu'Apple facture aux développeurs et répercute sur les consommateurs sous la forme de prix d'abonnement plus élevés pour le même Le service est sur l’App Store d’Apple.

La Commission a déclaré que la décision d'aujourd'hui conclut que les « dispositions anti-directives d'Apple constituent des conditions commerciales déloyales », qui constituent une violation du droit de l'UE.

Il a déclaré que les dispositions anti-directives « ne sont ni nécessaires ni proportionnées pour protéger les intérêts commerciaux d’Apple » et « ont un impact négatif sur les intérêts des utilisateurs d’iOS », qui, selon lui, « ne peuvent pas prendre de décisions éclairées et efficaces sur où et comment acheter de la musique en streaming ». Abonnements à utiliser sur leurs appareils.

Pour déterminer l’amende de 1,8 milliard d’euros, la Commission a déclaré avoir pris en compte « la durée et la gravité de l’infraction ainsi que les ventes totales et la capitalisation boursière d’Apple ».

Il a également pris en compte le fait qu'Apple avait fourni des « informations incorrectes » au bloc.

« Toute personne ou entreprise touchée par un comportement anticoncurrentiel tel que décrit dans cette affaire peut porter l'affaire devant les tribunaux des États membres et réclamer des dommages et intérêts », a indiqué la Commission.

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Apple rachète Rivian ? Nissan avec Fisker ? Les problèmes des concurrents de Tesla suscitent des spéculations

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Apple rachète Rivian ?  Nissan avec Fisker ?  Les problèmes des concurrents de Tesla suscitent des spéculations

Henrik Fisker, PDG de Fisker. Mario Tama/Getty Images

Les concurrents de Tesla, Rivian, Lucid et Fisker, surperforment depuis quelques années. Face à l’intérêt croissant des investisseurs, les constructeurs de voitures électriques ont acquis une énorme capitalisation boursière et parlent d’un avenir radieux.

Les choses semblent beaucoup moins prometteuses aujourd’hui. Le secteur des véhicules électriques est confronté à un ralentissement de sa croissance, et même le leader du marché, Tesla, a mis en garde contre des mois difficiles à venir. Quant à ses concurrents moins connus, « Challenge » ne couvre pas tout à fait le sujet.

Le mois dernier, Rivian a fait état d'un trimestre et de perspectives décevants et a annoncé qu'elle réduirait ses effectifs salariés d'environ 10 %. Sa capitalisation boursière est tombée à 11 milliards de dollars en 2021 sommet D'une valeur de 153 milliards de dollars.

Gene Munster, associé directeur de Deepwater Asset Management, a parlé cette semaine de l'idée d'Apple – qui a récemment lancé son projet de voiture électrique – d'acheter Rivian, citant la faible valorisation. Apple « doit pénétrer de nouveaux marchés », a-t-il déclaré. Dire CNBC. « Ils doivent faire quelque chose de grand, et Rivian est probablement la seule réponse à cela. »

Naturellement, ce serait une décision inhabituelle pour Apple. L'acquisition la plus coûteuse à ce jour s'est élevée à 3 milliards de dollars pour le fabricant de casques Beats Electronics en 2014. Amazon, qui achète des camions de livraison à Rivian, est un fabricant de véhicules électriques. Plus grand Actionnaires d'environ 16% de ses actions gravement touchées.

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Le mois dernier, Musk a déclaré à propos de Rivian : « Ils doivent réduire considérablement les coûts, et l’équipe de direction doit vivre dans l’usine, sinon elle mourra. » Il a noté que l'entreprise avait environ six trimestres avant la faillite.

« Stagnation générale des véhicules électriques »

Dans le même temps, Lucid a vu sa valeur marchande baisser de… sommet De 91,4 milliards de dollars en 2001 à 7,6 milliards de dollars aujourd'hui. Elle a dit le mois dernier qu'elle le ferait Construire uniquement Environ 9 000 voitures électriques cette année, soit bien moins que les 90 000 attendues pour 2024 il y a trois ans. Ses luttes ont conduit à Spéculation L'année dernière, le fonds souverain d'Arabie Saoudite, qui Il porte Environ 60 % du constructeur de voitures électriques obtiendra le reste. Lequel ne s'est pas passé.

Quant à Fisker, sa valeur marchande est de 258 millions de dollars. vers le bas de 4,1 milliards de dollars en 2021. Le mois dernier, elle a reçu un avis de non-conformité de la Bourse de New York, ses actions ayant clôturé à moins de 1 dollar en moyenne pendant 30 jours de bourse consécutifs. La National Highway Traffic Safety Administration est Enquête sur les réclamations « Mouvement involontaire de véhicule » dans le SUV Ocean de Fisker, qui a récemment attiré beaucoup d'attention Mauvaise critique L'un des YouTubers influents est Marques Brownlee (alias MKBHD).

Reuters, citant des sources anonymes mentionné Cette semaine, Fisker est en pourparlers avancés avec Nissan au sujet du partenariat et de la bouée de sauvetage financière. Dans le cadre de cet accord, le constructeur automobile japonais investira 400 millions de dollars dans la plate-forme de camion de Fisker et construira le pick-up Alaska prévu à partir de 2026.

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« Je crois que nous avons un avenir, sinon je ne serais pas là », Henrik Fisker, PDG de Fisker. Dire Yahoo Finance a refusé cette semaine d’aborder directement le problème de Nissan. « Et je pense que nous serons capables de sortir de cette stagnation générale des véhicules électriques, je dirais. »

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Le patron de Cairn Homes met en garde contre la fuite des cerveaux résidentiels en annonçant des bénéfices records pour les investisseurs – The Irish Times

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Le patron de Cairn Homes met en garde contre la fuite des cerveaux résidentiels en annonçant des bénéfices records pour les investisseurs – The Irish Times

Après avoir annoncé des résultats financiers records et salué la patience des investisseurs lors d'une conférence de presse la semaine dernière, Michael Stanley, président de Cairn Homes, s'est concentré sur ce qui ressemblait à une attaque contre l'industrie, suggérant que le logement, ou son absence, détruit l'économie. .

Il a déclaré qu’en plus d’étouffer les investissements et de limiter la capacité productive des entreprises, le manque de logements abordables poussait nos plus jeunes et les plus brillants vers l’extérieur dans une sorte de fuite des cerveaux induite par le logement (ce sont mes mots, pas les siens).

« Nous sommes une communauté riche [but] Selon lui, cela ressemble au milieu des années 1980, une période en proie à une migration massive. « Ces enfants partent parce qu’il n’y a pas de logement. »

Il a noté que les taux d'accession à la propriété chez les personnes âgées de 25 à 39 ans, autrefois considérées comme un âge précoce pour devenir propriétaire d'une maison, ont chuté à seulement 7 pour cent. Le pourcentage était de 22 pour cent en 2011.

« Nous devons nous réveiller et réaliser que… nous détruisons notre économie à cause du manque de logements pour les jeunes », a déclaré Stanley.

Il s'agit d'une trajectoire intéressante après l'annonce selon laquelle votre entreprise vient de générer un chiffre d'affaires record de 667 millions d'euros grâce à ses ventes dans ce secteur.

Franc, parfois impétueux, mais tout simplement coloré, Stanley pourrait être décrit ici comme le Michael O'Leary du secteur du logement. Comme son homologue de la compagnie aérienne, il réfute rapidement les arguments qui ne lui plaisent pas et a le don de faire entendre sa voix trop clairement pour être remise en question. Il dit également des choses que d’autres présidents d’entreprise ne diraient pas.

Même si c’est regrettable, le logement est devenu un produit haut de gamme que les jeunes et les personnes ayant un salaire moyen ne peuvent pas se permettre.

Concernant la « déconnexion » entre les prix de l’immobilier et les salaires moyens (les prix moyens des logements ici sont désormais environ 10 fois supérieurs au revenu moyen), il déclare : « Il n’y a pas d’avenir immédiat pour que cela revienne. »

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Le fait est qu’il est peu probable que l’augmentation de l’offre, la solution à laquelle beaucoup penchent ici, réduise l’écart d’accessibilité financière au cœur du marché.

« Nous sommes aujourd'hui confrontés à un défi dans toutes les économies avancées, où les logements ne peuvent pas être livrés à un prix quatre à cinq fois supérieur au salaire industriel… C'est tout simplement une réalité », dit-il, citant le coût élevé des matériaux.

« Vous pouvez vivre dans un monde de rêve si vous voulez, où les gens peuvent choisir des chiffres et dire que des logements peuvent être construits pour X ou Y. Nous sommes une société anonyme, nos chiffres sont transparents, nos marges aussi, le coût de nos produits aussi. atterrir. » Il souligne que le coût unitaire du terrain de l'entreprise, souvent considéré comme le principal déterminant des prix en Irlande, est inférieur à 10 pour cent.

La plupart des économies occidentales sont embourbées par des crises du logement, même celles dont l’offre est meilleure que l’Irlande, ce qui suggère qu’il y a un changement structurel à l’échelle mondiale, de l’accession à la propriété au profit de la location. Même si c’est regrettable, le logement est devenu un produit haut de gamme que les jeunes et les personnes ayant des salaires moyens ne peuvent pas se permettre.

Stanley semble être d'accord avec cela. « Dans ce scénario, qu'est-ce qui est le mieux pour l'économie ? Dites-vous à ces gens que votre seule solution maintenant est de louer au secteur privé ? »

Pourquoi les actions de Bank of Ireland ont-elles baissé malgré des bénéfices records ?

« Ou dites-vous au très grand nombre d’étudiants qui obtiennent leur diplôme universitaire ou aux personnes qui souhaitent quitter la maison, vous pouvez en fait louer un appartement auprès d’une autorité locale ou de l’AHB ? [approved housing body] « Pas pour le loyer du marché de 2 200 €, mais pour 1 300 €. »

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La solution, selon lui, réside dans un secteur locatif étatique plus nationalisé.

Si nous passons de 30 000 logements par an à 50 000, comme beaucoup le réclament, Stanley estime que l’État devrait acheter la plupart des 20 000 logements supplémentaires et les louer à des tarifs subventionnés.

Cela fournirait aux constructeurs d'habitations tels que Cairn les investissements nécessaires pour soutenir leurs activités, en particulier dans le contexte actuel de déclin des investissements locatifs du secteur privé en provenance de l'étranger, tout en fournissant des logements locatifs abordables.

L'État possède actuellement moins de 10 pour cent des 2,1 millions de logements résidentiels que compte la République, un niveau qui est en retard par rapport à nos homologues européens où la propriété de l'État s'élève généralement à 20 pour cent ou plus.

Un autre point intéressant qui ressort des résultats de Cairn est le prix de vente moyen des appartements l'année dernière, qui était de 377 000 €.

« Si l'État veut investir notre capital dans le logement, il doit être propriétaire des actifs », explique Stanley. «Je préférerais de loin que l'État soit propriétaire des logements plutôt que de payer HAP [housing assistance payment] Paiements aux propriétaires privés.

Une autre chose intéressante qui ressort des résultats de Cairn est le prix de vente moyen des appartements l'année dernière, qui était de 377 000 €.

Cela semble contredire les estimations de l’industrie. La Society of Chartered Surveyors of Ireland (SCSI) a estimé les coûts de développement d'appartements de taille moyenne à Dublin entre 411 000 € et 619 000 €, TVA comprise.

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« Si le gouvernement a la responsabilité de « jouer un rôle plus important », l'industrie a la responsabilité de construire davantage, et en fin de compte, il y a une question d'échelle », déclare Stanley, citant un récent rapport de Goodbody Stockbrokers qui suggère l'industrie ici est désemparée. Il s'agit en grande partie de petits constructeurs aux capacités limitées.

« Nous avons livré 4.500 appartements au cours des cinq dernières années. Le n°10 du classement de la production en a livré 800, le n°20 en a livré 169… Il n'y a aucune industrie qui, une fois en dessous de huit ou neuf entreprises, 80 par « Pour cent du logement en Irlande est réalisé par de très petites entreprises qui ne le font pas vraiment. « Nous avons un modèle économique durable », dit-il.

Pour Stanley, nous avons les politiques et les acteurs, et tout doit simplement se dérouler à plus grande échelle.

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