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Jenna London : Les managers doivent aller au-delà de l’approche « parler et vendre » avec les employés

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Jenna London : Les managers doivent aller au-delà de l’approche « parler et vendre » avec les employés

Désolé les gars, vous pourriez penser qu’après toutes les années que j’ai passées à travailler dur en tant que chroniqueur bien-aimé de Communicator, tous les problèmes seraient résolus. mais non.

En fait, le dernier rapport State of Business Communications, publié par Grammarly, indique que les « communications inefficaces » coûtent aux entreprises plus de 12 000 € par employé rien qu’aux États-Unis cette année. Je ne sais pas dans quelle mesure cela aura un impact sur nos vies et notre travail ici en Irlande, mais je suis sûr que c’est important. Nous pourrions donc tous utiliser un rappel sur la manière de rendre nos communications plus efficaces.

J’ai été frappé par ce besoin constant de communication aiguë lorsque j’ai rencontré la semaine dernière ma collègue consultante en culture, communication et communication, Dayna Cáceres. Nous discutions de l’événement organisé par un de mes clients pour présenter les nouvelles valeurs de l’entreprise.

«J’ai été un peu déçu que l’équipe de haute direction ait choisi de faire une annonce pour classer et catégoriser les employés plutôt que de suivre ma suggestion de les inclure dans le processus de création», ai-je confié à mon ami.

« Ah, oui, la vieille approche » dire et vendre «  », a déclaré Dayna.

« C’est une façon parfaite de le dire, » répondis-je. « Puis-je utiliser ça ? »

« Bien sûr », dit Dayna, car ce terme éloquent n’était pas le sien. Il s’agit de l’un des cinq types différents de styles de communication de gestion formulés par Philip J. Clampett, professeur à l’Université du Wisconsin-Green Bay.

Chaque style peut avoir un impact significatif sur la culture d’une organisation, le moral des employés et l’efficacité globale. Jetons un coup d’œil à chacun d’eux. Lequel vous ressemble le plus ?

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1 pulvérisation et prier

Cela se caractérise par une approche unidirectionnelle et à volume élevé du partage d’informations. Imaginez une présentation rapide sans message ni sujet clair. Les idées, les plats à emporter et les appels à l’action s’enflamment comme une poêle de maïs chaude qui éclate sans le couvercle.

Cela peut être utilisé lorsque vous annoncez des changements de politique à l’échelle de l’entreprise qui n’ont pas d’impact émotionnel ou lorsque vous partagez des mises à jour générales.

Mais considérez les inconvénients. Cette approche manque de personnalisation et n’engage pas les employés dans un dialogue significatif.

Au moins un de vos nombreux points sera certainement manqué. Si quelque chose est intéressant, comme les licenciements, les gens se concentreront uniquement là-dessus. Même si toutes les autres choses sont égales par ailleurs, cette approche peut toujours conduire à une surcharge d’informations, ce qui peut entraîner une submersion des employés, voire un manque total d’intérêt.

2 Raconter et vendre

C’est l’approche mentionnée par Dina. Ici, la décision a été acceptée par la direction et elle va désormais prendre le temps de l’expliquer et de convaincre les salariés de soutenir la décision. Après coup.

Dans cette approche, les managers communiquent le « quoi » et le « pourquoi » derrière une décision, en se concentrant souvent sur les avantages de la décision pour l’organisation. Cela peut être efficace dans les situations où il existe un besoin évident d’un leadership directif, comme en cas de crise ou lors d’un changement stratégique.

Cependant, le principe du « tell and sell » peut parfois susciter des résistances de la part des salariés qui se sentent exclus du processus de décision ; Que leur contribution n’était pas précieuse.

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Cette approche limite également la créativité et l’innovation, dans la mesure où les employés ne sont pas habilités à apporter des idées.

3 Soulignez et explorez

Cette approche se concentre sur la mise en évidence des problèmes, défis ou opportunités clés tout en encourageant un dialogue ouvert et une exploration. Dans cette approche, les managers soulignent l’importance de l’enjeu et invitent en même temps les employés à participer à la résolution des problèmes et à la prise de décision.

Cette approche est bien adaptée pour favoriser la collaboration, la créativité et l’innovation au sein d’une organisation. Il permet aux collaborateurs de s’approprier les problèmes rencontrés et les encourage à apporter leurs idées et leurs solutions.

Certains managers agiles n’adoptent pas cette approche car cela prend du temps pour considérer plusieurs perspectives. Mais lorsque l’équipe doit pleinement accepter le résultat, je pense que cela en vaut la peine pour obtenir des résultats positifs et durables. Toutefois, je reconnais que cette approche ne fonctionnera pas dans des situations de crise qui nécessitent une action décisive et rapide.

4 Identifier et réagir

Le style de communication « identifier et répondre » est similaire au troisième style dans la mesure où il implique que les gestionnaires écoutent les préoccupations des employés, identifient les problèmes spécifiques, puis répondent directement à ces préoccupations. Cette méthode se caractérise par l’idée de répondre aux besoins et aux questions des salariés au niveau individuel.

Envisagez une séance plénière ou une séance de brainstorming qui comprend de nombreuses questions et réponses.

Cette approche est régulièrement essentielle pour instaurer la confiance et entretenir des relations solides au sein de l’organisation. Lorsque les employés se sentent entendus et que leurs préoccupations sont rapidement prises en compte, ils sont plus susceptibles de s’impliquer et de se sentir satisfaits de leur rôle.

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Cependant, « identifier et répondre » peut prendre beaucoup de temps pour les managers, en particulier dans les grandes organisations où les préoccupations des employés peuvent être nombreuses. Cela peut également conduire à une approche fragmentée de la communication, si le problème de chaque employé est abordé individuellement.

5 Détention et détention

Ce style se caractérise par le fait que les managers retiennent des informations, souvent par crainte de leur influence potentielle. Vous voyez cela se produire dans les publicités répétées. « Combien de temps ont-ils su qui obtiendrait la pièce ? »

En période d’incertitude, cette approche peut être privilégiée. Mais fais attention. S’il est utilisé trop souvent, vous découvrirez un lieu de travail rempli de suspicion, de manque de transparence et de confiance.

Je remercie Dina de m’avoir présenté le professeur Clampett et les avantages et les inconvénients de ces méthodes. Plus nous en apprenons, plus nos choix sont éclairés sur la façon dont nous communiquons.

Écrivez à Gina en soins [email protected]

Avec des entreprises clientes sur les cinq continents, Gina London est une experte de premier plan en matière de stratégie, d’architecture et de prestation de communications. Elle est également analyste des médias, auteure, conférencière et ancienne présentatrice de CNN. @TheGinaLondon

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Le café Kilkenny annonce sa fermeture, affirmant que les actions du conseil les « durcissent »

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Le café Kilkenny annonce sa fermeture, affirmant que les actions du conseil les « durcissent »

Sistas barista dans Callan Ils ont annoncé qu’ils fermeraient leurs portes Lundi, mardi et mercredi de la semaine prochaine en raison des affaires du conseil du comté de Kilkenny qui se dérouleront directement à l’extérieur de leurs bâtiments.

Dans une publication sur les réseaux sociaux, Kalin Café a affirmé que les travaux, qui duraient depuis des semaines, « développaient » l’entreprise et que le conseil n’avait « apparemment » aucun intérêt » pour les petites entreprises.

En savoir plus: Un vieil homme de Kilkenny montre aux jeunes d’aujourd’hui comment procéder

Le café local a également déclaré qu’il pourrait ne pas rouvrir après les heures ouvrables en raison d’une « baisse significative » du nombre de clients.

« Nous avons constaté une forte baisse du nombre de clients au cours du mois dernier », lit-on sur Facebook, ajoutant : « En tant que petite entreprise, cela rend les choses difficiles pour nous. » « Ils ne nous ont pas informés de ces entreprises et ne semblent pas se soucier de ce qui pourrait arriver aux petites entreprises. Si/quand nous rouvrirons, nous apprécierons votre soutien. »

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Le propriétaire de Homebase lance la vente malgré l’intérêt de The Range | Actualité économique

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Le propriétaire de Homebase lance la vente malgré l’intérêt de The Range |  Actualité économique

Hilco Capital, qui a sauvé le détaillant en 2018, est sur le point d’entamer un processus formel avec des négociations sur un accord avec l’un des plus grands magnats de la vente au détail de Grande-Bretagne, a appris Sky News.

par Mark Kleinman, rédacteur en chef de la ville @Mark Kleinman Ciel


samedi 20 juillet 2024 14h28, heure du Royaume-Uni

Le propriétaire de Home Piece est en pourparlers pour vendre le détaillant d’articles ménagers à l’une des plus grandes chaînes de biens généraux de Grande-Bretagne, alors qu’il se prépare à lancer une vente aux enchères plus large pour l’entreprise qu’il a sauvée il y a six ans.

Hilco Capital, qui a pris le contrôle de Homebase en difficulté en 2018, a été approché par The Range, qui est discrètement devenu l’un des plus grands succès de vente au détail du pays, au sujet d’un accord, a appris Sky News.

Des sources municipales ont déclaré que les discussions n’étaient pas certaines d’aboutir à un accord, mais les analystes ont indiqué que si elles aboutissaient, The Range voudrait probablement acquérir la majeure partie des quelque 140 magasins de Homebase.

Le processus de vente officiel, incluant d’autres enchérisseurs potentiels, devrait commencer dans les prochains jours, selon une source proche.

Hilco a acquis Homebase après une période désastreuse sous la propriété du groupe australien Wesfarmers, au cours de laquelle il a perdu des centaines de millions de livres.

D’autres détaillants présentés dans le passé comme des prétendants potentiels à l’achat de Homebase incluent B&M European Value Retail, le détaillant discount coté à Londres.

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La chaîne de magasins de bricolage avait une présence mobile, appartenant à différents endroits à J Sainsbury’s, puis devenant copropriété avec Argos au sein du Home Retail Group.

L’incursion de Wesfarmers sur le marché britannique s’est avérée être un échec complet, conduisant à la domination de Hilco, qui possède des marques de vente au détail telles que HMV et Cath Kidston.

En 2018, Homebase a conclu un accord volontaire d’entreprise qui a entraîné un nombre important de fermetures de magasins, des renégociations de contrats de location et la perte d’environ 1 500 emplois.

L’investisseur novice a trouvé la stabilité, mais sa fortune a été affectée par la pandémie et la crise du coût de la vie qui a suivi.

L’augmentation initiale des ventes lorsque la COVID-19 a frappé, alors que les consommateurs se concentraient sur la rénovation de leur maison, a conduit à des conditions de marché plus volatiles.

Cependant, Homebase a perdu plus de 40 millions de livres sterling en 2022, selon les comptes déposés auprès de Companies House, bien que les performances de l’année dernière aient été bien meilleures.

Outre ses activités au Royaume-Uni, Homebase est présente en Irlande, où les deux divisions seront probablement vendues séparément.

The Range a son siège à Devon et fait partie de CDS Superstores, contrôlé par l’homme d’affaires Chris Dawson.

L’année dernière, la société a payé 7 millions de livres sterling pour acheter la marque et les actifs de propriété intellectuelle de Wilko, qui ont été placés sous administration judiciaire.

Depuis, M. Dawson a ouvert une série de nouveaux points de vente Wilco.

Le groupe exerce ses activités dans plus de 200 points de vente à travers la Grande-Bretagne, vendant des articles pour la maison, des meubles et des produits de bricolage.

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M. Dawson a ouvert son premier magasin à Plymouth en 1989.

Surnommé le « Billionaire Del Boy » en raison de la plaque d’immatriculation distinctive de sa Rolls Royce Wraith, il est devenu l’un des entrepreneurs de vente au détail les plus prospères de Grande-Bretagne.

Hilco et Homebase ont été contactés pour commentaires, et nous n’avons pas pu joindre The Range pour commentaires.

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Les voyageurs et acheteurs européens durement touchés par les pannes technologiques – The Irish Times

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Les projets de voyage de millions de vacanciers – et les opérations planifiées de longue date – ont été bouleversés dans toute l’Europe en raison d’une panne informatique vendredi.

Les avions n’ont pas pu atterrir ou décoller de l’aéroport de Berlin pendant plusieurs heures, les réservations de trains ont été interrompues au Danemark et la principale agence allemande de sécurité informatique a prédit que « nous ne pouvons pas penser à une solution rapide à ce problème ».

Les économies fortement basées sur les espèces, comme la Suède, ont été durement touchées par l’effondrement des logiciels, les grands détaillants régionaux tels que la chaîne de supermarchés Åhlens étant incapables de traiter les paiements électroniques.

De même, la chaîne de supermarchés Tegut, dans le sud de l’Allemagne, a fermé temporairement 300 succursales vendredi en raison d’un problème dans son système de paiement.

Le tableau est mitigé dans les aéroports européens. Les installations d’enregistrement se sont effondrées dans plusieurs villes, les opérations étant temporairement suspendues à l’aéroport de Berlin-Brandebourg et à l’aéroport de Schiphol aux Pays-Bas. Des retards de vols ont également été signalés à Prague, à Bruxelles et à Aena, qui exploite 46 aéroports en Espagne.

Irish airlines, public transport and NCT hit as Microsoft scrambles to fix global IT outageOpens in new window ]

Q&A: What caused the global IT chaos and how long will it take to fix?Opens in new window ]

Comme beaucoup d’autres opérateurs, l’opérateur suédois SAS a signalé des problèmes avec son système de réservation, déclarant : « Bien qu’il soit pleinement opérationnel, nous nous attendons à des retards ».

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La compagnie aérienne allemande Eurowings a annulé tous ses vols intérieurs en Allemagne ainsi que ses vols à destination et en provenance du Royaume-Uni avant 15 heures. Un porte-parole de l’entreprise a déclaré que la décision avait été prise pour réduire la charge pesant sur le système informatique défaillant de l’entreprise. La compagnie aérienne néerlandaise KLM a également signalé de nombreux retards et annulations de vols.

L’aéroport de Copenhague a signalé des problèmes d’enregistrement et a eu recours à l’enregistrement manuel pour tous les passagers.

Les pompiers de Copenhague ont mis en garde contre des problèmes de réception des alarmes envoyées automatiquement par les détecteurs de fumée dans les bâtiments et ont exhorté les gens à signaler les incendies par téléphone. Plusieurs médias à travers le continent ont également signalé des problèmes informatiques, notamment la maison d’édition danoise Berlingske Media.

Dans toute l’Europe du Nord, les principales compagnies de transport et d’assurance ont averti leurs clients des difficultés auxquelles ils pourraient être confrontés. Deux cliniques du nord de l’Allemagne, à Lübeck et Kiel, ont annulé des interventions chirurgicales programmées en raison de pannes de réseau informatique, mais ont insisté sur le fait que les soins aux patients et les services d’urgence n’avaient pas été perturbés.

« Nous avons reçu 17 alertes émanant d’opérateurs d’infrastructures critiques et 20 rapports émanant de 20 très grandes entreprises souffrant de restrictions similaires », a déclaré Claudia Plattner, directrice de l’Office fédéral allemand pour la sécurité des technologies de l’information.

Mercedes a signalé des problèmes dans ses usines près de Stuttgart, où la pleine capacité de production n’a pas pu être atteinte vendredi. L’équipe Mercedes de Formule 1 a confirmé qu’elle avait rencontré des problèmes informatiques, mais qu’elle avait réussi à les surmonter dans l’après-midi. En Bavière, BMW a déclaré que les problèmes informatiques et les ralentissements de production avaient été résolus vendredi après-midi.

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La plupart des infrastructures numériques du continent n’ont pas été affectées par la panne, notamment les systèmes informatiques du gouvernement, la police et les entreprises de transport.

De nombreuses entreprises à travers l’Europe ont activé leurs plans de précaution : l’une des plus grandes mines de Suède a évacué ses travailleurs vendredi peu après midi, par mesure de précaution.

Dans un rare moment de bonne nouvelle, l’opérateur ferroviaire allemand Deutsche Bahn a annoncé vendredi que ses systèmes informatiques étaient pleinement opérationnels.

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