novembre 30, 2022

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Les systèmes Post Money ont été touchés par un grave problème logiciel – The Irish Times

Les clients d’An Post Money ont connu des retards importants dans le versement des salaires et d’autres fonds sur leurs comptes tandis que le portail en ligne utilisé pour accéder à ses services a également été en panne et reste indisponible vendredi soir.

Angus Lafferty, directeur des affaires publiques d’un journal, a déclaré qu’il y avait également des problèmes « intermittents » avec l’application utilisée pour accéder aux informations de compte alors que la configuration de certains paiements n’était toujours pas disponible pour des milliers de ses clients.

Il a déclaré que des difficultés sont survenues lors de l’installation d’une version du logiciel qui « implémentait des fonctionnalités améliorées de l’application ».

Selon M. Lafferty, la sortie du logiciel « a soulevé les problèmes qui se sont posés, et nos équipes techniques ont travaillé sans relâche dessus depuis hier (jeudi) matin. Un correctif a été développé et est en cours d’implémentation ».

Des problèmes système ont également affecté l’application An Post Money et ses opérations bancaires en ligne, tandis que les clients ne peuvent actuellement pas configurer de nouveaux paiements SEPA.

« Il y a eu un retard dans la réception des paiements SEPA (qui incluent les salaires) qui leur sont dus hier, et ils seront tous traités dans la fenêtre de paiement normale de 24 heures du SEPA », a déclaré le porte-parole à l’Irish Times.

« Le portail bancaire en ligne est en panne pour tous les clients. Les clients ne peuvent pas initier de nouveaux virements SEPA pour le moment. Les ordres permanents/paiements par prélèvement automatique existants se poursuivent. Les paiements SEPA entrants sont traités normalement. »

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Il a déclaré que bien que l’application soit disponible dans tout le système, elle a désactivé « certains clients ont des difficultés à se connecter et peuvent nécessiter plus d’une tentative pour terminer le processus. Tous les clients devraient pouvoir accéder à leur solde via l’application ; ils ne peuvent que besoin de plus d’une tentative. » pour vous connecter pour accéder. »

Il a déclaré qu’un « correctif est en cours de développement » pour les problèmes de connexion liés à l’application, et a déclaré qu’il « serait mis en œuvre dans les prochains jours ».

M. Lafferty a souligné qu' »il n’y aura pas besoin que les clients nous contactent pour le moment » et que des mises à jour seront disponibles sur le site Web d’An Post et via les réseaux sociaux.

« Nous nous excusons auprès des clients qui ont été dérangés de quelque manière que ce soit », a-t-il conclu.