mai 17, 2022

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AIB va embaucher jusqu’à 700 employés pour gérer de nouveaux clients

AIB devrait déployer 500 à 1 000 personnes pour aider à faire face à l’afflux de nouveaux clients résultant du départ imminent du marché irlandais d’Ulster Bank et de KBC Ireland.

Le directeur général Colin Hunt a déclaré que 300 d’entre eux seraient redéployés en interne tandis que les autres seraient recrutés à titre temporaire.

M. Hunt a déclaré que les changements sur le marché bancaire représentaient une énorme opportunité pour AIB.

« Ici, nous avons l’opportunité d’accueillir des centaines de milliers de nouveaux clients et je veux m’assurer que tous ceux qui travaillent chez AIB veuillent s’assurer que le processus, que la transition d’Ulster Bank ou KBC à AIB soit aussi fluide que possible « , Il a déclaré aux médias après l’assemblée générale de la banque et la publication de la mise à jour commerciale pour le premier trimestre.

« C’est un énorme ascenseur pour l’organisation et je ne vais pas essayer de réduire l’ascenseur, mais nous déploierons des ressources pour rendre cela aussi indolore que possible car c’est une énorme opportunité pour nous à moyen et long terme. »

Pas moins d’un million de titulaires de comptes Ulster Bank et KBC devront changer ou fermer leurs comptes au cours des prochains mois, s’inquiétant de la pression sur les banques réceptrices.

La banque centrale a averti la semaine dernière toutes les banques qu’elles devaient faire plus pour s’assurer que les besoins des clients changeants des banques soient satisfaits.

Cependant, M. Hunt a rejeté une suggestion selon laquelle le secteur était lent à réagir et à se préparer au mouvement massif de clients.

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Il a dit que les banques y réfléchissaient depuis un certain temps, tout comme le régulateur, et qu’elles sont maintenant dans la « partie opérationnelle » du processus.

Il a ajouté que la banque a connu une augmentation significative de l’activité d’ouverture de comptes cette année, puisqu’environ 84 000 nouveaux comptes ont été ouverts au cours du premier trimestre de l’année, contre 210 000 comptes pour l’ensemble de l’année dernière.

« Nous constatons donc déjà l’impact sur les clients, nous voyons déjà les clients passer à AIB et ces chiffres augmenteront inévitablement au fil de l’année », a-t-il déclaré.

La Commission de la concurrence et de la consommation a récemment émis un avertissement concernant l’impact du départ d’Ulster Bank sur une concurrence plus large sur le marché bancaire.

Cependant, Hunt a déclaré qu’il y a moins de fournisseurs de prêts hypothécaires sur le marché aujourd’hui qu’en 2006 et 2007, et pourtant les taux sont bas.

Il a ajouté qu’il y avait eu un certain nombre de baisses de taux d’intérêt depuis l’annonce des sorties d’Ulster Bank et de KBC ainsi qu’un certain nombre de nouveaux entrants sur le marché des services financiers.

Il a affirmé qu ‘ »il y a beaucoup de concurrence dans les services financiers irlandais ».

Concernant la pression croissante exercée sur le gouvernement pour qu’il réexamine les limites salariales imposées aux banquiers, M. Hunt a déclaré que la banque opère sous les restrictions depuis 10 ans ou plus à ce stade et qu’elle impose des restrictions.

« Cela limite notre capacité à être compétitifs sur le marché du travail et cela a un impact sur notre capacité à recruter, attirer et retenir des employés », a-t-il déclaré.

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Interrogé sur ce que l’AIB pourrait signifier si la Banque d’Irlande supprimait ses limites salariales plus tard cette année si la totalité de la participation de l’État dans la banque était vendue, M. Hunt a déclaré qu’il serait très difficile pour l’AIB sur le marché du travail si l’un d’entre eux Quoi qu’il en soit. Un concurrent était flexible dans la façon dont les personnes d’une taille différente étaient payées.

Sur la question de l’examen par AIB de ses opérations EBS, M. Hunt a déclaré qu’il est en cours et expirera l’année prochaine.

Une fois qu’il sera terminé, a-t-il dit, la banque contactera les clients.

M. Hunt a ajouté qu’il s’agit d’une partie très importante de la franchise du groupe AIB.

AIB négocie actuellement un accord pour acheter environ 6 milliards d’euros de prêts hypothécaires suivis d’Ulster Bank.

M. Hunt a déclaré que l’objectif d’AIB était de suivre le carnet de route de l’Ulster Bank une fois qu’elle avait annoncé qu’elle quittait le marché de la République d’Irlande.

« Cela nous permet d’accueillir un grand nombre de clients dans un produit de base sur notre marché principal, c’est pourquoi nous nous sommes engagés dans un processus avec NatWest qui a conduit à l’annonce de la semaine dernière, et nous espérons conclure ces négociations dans un avenir très lointain. « 

Il a déclaré qu’il n’y aurait pas de transfert de personnel avec le portefeuille hypothécaire suivi si les négociations aboutissaient, ce qu’il espérait être atteint avant la fin du premier semestre.

Auparavant, l’Assemblée générale ordinaire avait entendu les critiques d’un certain nombre d’actionnaires sur les services à la clientèle de la banque, notamment les temps d’attente des appels et les problèmes au sein des agences.

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Un actionnaire, Brendan Ryan, a critiqué la gestion par la banque des retombées de l’échec des fonds Belfry et s’est enquis des progrès réalisés en ce qui concerne le versement d’une indemnisation à ceux qui ont perdu de l’argent.

L’avocate générale du groupe AIB, Helen Dooley, a déclaré qu’il avait fallu plus de temps que prévu pour collecter les dossiers, dialoguer avec les parties prenantes et travailler dans le cadre réglementaire afin de mettre en place un programme de rémunération.

Elle a déclaré que les 2 500 investisseurs seront pris en compte pour le programme et on espère que la banque sera en contact avec eux avant septembre.

L’actionnaire Brendan Burgess a également critiqué la gestion par la banque de la controverse sur les prêts hypothécaires suivis, la qualifiant de très décevante.

Le nouveau président, Jim Pettigrew, a appelé à un changement dans la culture de la banque et a ajouté qu’il espérait que les clients du nouveau tracker Ulster Bank ne seraient pas traités de la même manière si l’accord proposé par AIB pour acheter le livre se poursuivait.

M. Pettigrew a dit qu’il ne pouvait pas commenter le passé mais a assuré à M. Burgess que le service à la clientèle était au cœur de l’organisation.

M. Hunt a déclaré que la banque s’est engagée à résoudre le problème de traçabilité une fois pour toutes et à la satisfaction de la banque centrale, espérons-le cette année.